煙草在線據《東方煙草報》報道　　“鄧老板，這是根據你填寫的調查問卷給出的意見反饋書，你上傳的店面和商品陳列照片中，有幾張價簽破損了，我幫你重新打印好了，你提到的卷煙取放不方便問題，我網購了幾個自動推煙器，到貨了給你送過來，你看好不好用。”

　　“前天才填的問卷，今天就上門解決問題來了，我要給你們的工作效率和服務質量點贊。”近日，在湖南省永州市江永縣瀟浦鎮實惠多小超市，老板鄧永志望著前來走訪的江永縣煙草專賣局（分公司）客戶經理王玉華，驚訝地說道。

　　為重點了解零售客戶服務需求，優化服務內容和服務流程，江永縣局（分公司）近期積極開展客戶需求調研活動，此次調研活動充分發揮互聯網優勢，借助問卷星等實用App工具，全面梳理客戶在品牌、信息和服務等方面的不同需求，健全客戶服務評價體系，增強服務的針對性和有效性。在問卷設計上，重點圍繞送貨效率、終端建設、培訓效果、經營指導等客戶服務事項；在調研方式選擇上，采用電子問卷和市場走訪相結合的方式，確保調查樣本精、調查方式全、調查問卷實；在后續服務上，以圖表方式對有效填寫人次、客戶急需的服務種類進行分類統計，針對調研結果發放意見反饋書，而后采取上門宣講、走訪服務、一日駐店等方式等按需提供個性化、差異化服務。

　　截至目前，江永縣局（分公司）共發放電子問卷920份，其中有效問卷805份，根據問卷結果開展后續客戶服務50余次，服務零售客戶200余人次，得到了零售客戶的一致好評。