為進一步落實好行業放管服改革相關要求，今年以來，甘肅省張掖市高臺縣煙草專賣局重點圍繞“優化辦事流程、增強服務效能、提升群眾滿意度”三個方面，深入推進“放管服”改革，切實提升辦事效率、優化服務，推進群眾辦事便捷化、規范化，促進了“放管服”改革工作有序、高效推進。

　　一是在優化辦事流程上出實招。按照“四辦”改革要求，對政務大廳窗口辦事流程中存在的辦事繁瑣事項和環節進一步優化，變“坐等服務”為“主動服務”，切實解決群眾反映強烈的熱點難點問題。把“最多跑一次”作為剛性要求，嚴格做到管理類事項當場辦結，許可類事項5個工作日內辦結，加快推進行政許可網上辦理工作，讓群眾少跑路甚至不跑路成為常態。

　　二是在增強服務效能上做實功。以入住縣政府政務大廳為契機，加強業務能力培訓和廉潔自律教育，切實提升大廳工作人員服務意識、規范意識，建立大廳工作人員考核和AB崗制度，印制行政許可事項網上辦理指南，設立公布舉報投訴電話，主動接受群眾監督，不斷改進大廳工作人員工作作風。

　　三是在提升群眾滿意度上見實效。定期開展“局長進大廳”活動，由縣局局長、分管副局長和辦事群眾面對面交流，了解工作人員工作狀態、服務水平，征求辦事群眾意見建議。同時，建立“服務對象回訪制度”，每周通過電話回訪、實地走訪，全面掌握放管服措施落實情況、工作人員廉潔自律情況，切實提升群眾滿意度。