零售客戶作為市場主體，客戶發展是建設零售自律互助小組的的根本，客戶需求是自律互助小組產生和發展的基礎，以提升客戶實力保障盈利為核心，全面構建新型客我關系，建設自律小組是發展需要。客戶的積極參與自覺維護，離不開客戶的需求滿足與發展愿景。目的主要分為以下幾個方面：

　　穩定市場價格：建設零售客戶自律互助小組是穩定市場價格的需要。小組成員遵守小組公約，自我管理，相互監督，保證明碼標價。卷煙零售價格是“風向標”，決定了市場狀態及小組建設效果。通過自律小組對明碼標價、明碼實價的自我監控、自我約束，一定程度上可以抑制客戶低價競銷、薄利多銷經營行為，起到穩定市場價格的作用。

　　強化市場監督：小組成員簽訂自律小組公約，成員間相互監督，促進客戶遵紀守法、誠信經營，依照章程，承諾的約束，抵制“假非私”，“天價煙”，低價出售等影響市場秩序的經營行為，“專銷零”協同工作充分發揮自律小組的自我管理、自我監督，相互監督功能，對組內有低價銷售卷煙的成員進行處罰通報，充分發揮零售戶監督價格和維護市場的作用，加大對市場凈化的力度，維護市場秩序。　

　　提升客戶實力：通過自律互助小組的各項培訓、會議，小組成員間的經驗交流、標桿客戶技能競賽，小組活動評比，完善現行供應鏈縱向客戶培訓體系，為零售客戶搭建橫向交流學習的平臺。煙草商業企業引導和扶持，通過小組成員“比、學、趕、超”、互助合作，激發客戶內生動力，聚集外部正能量，提升客戶素質；建設零售客戶自律互助小組是保障客戶盈利的需要。

　　提升客戶盈利：盈利是客戶生存之本，自律互助小組推行的需要就是提升客戶盈利，自律互助小組可以凈化市場環境，保障零售戶的正當收益權，“專銷零”可以在這個平臺上相互溝通交流，及時掌握市場情況，了解貨源供應。客戶盈利除市場環境、貨源供應外，主要還取決于客戶經營能力。在煙草公司主導下，通過自律小組的誠信建設、能力建設、形象建設，進一步提高品牌推介能力、優化購銷能力、培育消費能力，為保障盈利提供支撐。