四川攀枝花市西區分公司今年以來著重引導客戶經理將工作重心從單一訂單監控向經營指導轉變，理順工作職能，完善指導流程，將工作中心從銷量目標向服務客戶轉變，提升終端服務技能及水平。

　　健全培訓體系，提升客戶服務意識。制定培訓計劃，圍繞客戶服務、品牌培育、終端建設等內容，加強對客戶經理的日常培訓，及時總結提煉營銷工作經驗，轉變思維方式和工作思路，用創新觀念科學指導營銷工作實踐。

　　對照標準理流程，提高營銷工作能力。對照營銷標準化內容梳理當前工作，以客戶需求為導向，進一步理順客戶經理宣傳、調研、協調、反饋的工作職能。對于轄區情況做到“一口清”，實時掌握市場情況，提高工作時效性。

　　運用信息化平臺，整合終端服務能力。運用手持終端，通過微信、QQ等信息化平臺，利用“互聯網+新零售”主動與客戶交流，獲取更多的信息和資源，先一步了解并滿足客戶需求，以此為客戶提供更佳的服務。

　　引導換位思考，切實改進工作作風。客戶經理肩負“管理+服務”的雙重職責，分公司不斷強調終端服務的“質效”，要求客戶經理應轉變工作作風，端正態度，時刻秉承“服務至上”的理念，強化責任擔當，從零售客戶角度思考問題，全面把握客戶服務需求的變化，提供差異化服務。　

　　細化工作流程，健全營銷考核體系。針對客戶經理營銷服務等基礎工作完善優化工作流程，細化工作標準，

　　明確終端服務內容，同時建立與之相對應的考核評價機制，細化考核標準，合理設置目標，突出終端服務技能指標的考核。