為進一步加快客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，提升客戶服務水平。四川省攀枝花市鹽邊縣局（分公司）多措施提升服務客服水平，圍繞“一切營銷活動以客戶需求為主的思路，把提升客戶盈利水平作為營銷工作的出發(fā)點和落腳點”，轉(zhuǎn)變營銷理念，多措并舉，拓展營銷服務方式及內(nèi)容，提升客戶滿意度。

　　一是創(chuàng)新客戶管理方式，?！靶拗Α眱?yōu)化客戶服務質(zhì)量。細分客戶，根據(jù)客戶卷煙市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、卷煙銷售能力等情況，優(yōu)化拜訪計劃，針對客戶薄弱環(huán)節(jié)常“修枝”，不斷改進服務效果跟蹤分析。

　　二是注重客戶培訓力度，多“施肥”提升卷煙盈利水平。組織“價格自律互助小組”小組長進行營銷技巧培訓，不斷豐富小組培訓內(nèi)容，充分發(fā)揮小組長職能，提升客戶整體經(jīng)營能力，全面提升客戶盈利水平。

　　三是強化營銷人員培訓，勤“培土”提高客戶服務能力。每周以理論加實操相結(jié)合的方式開展營銷技能培訓，強化營銷隊伍業(yè)務水平提升，不斷提升客戶服務能力，確保客戶滿意度穩(wěn)步提升。