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為進一步規范卷煙配送作業流程，強化送貨人員責任意識，提高卷煙配送服務水平，近日，江西省景德鎮市公司“三舉措”提高卷煙物流服務水平。
一是加強安全管理。通過集中參加安全教育培訓觀看安全警示片，不斷提升物流人員安全作業意識；并加強日常監督管理，認真做好出車前檢查工作，嚴禁車輛帶“病”上路，確保行車安全。
二是提升服務質量。通過開展服務規范培訓，進一步明確員工服務用語、服務流程、特殊情況服務等標準，其中針對收現金類客戶的網上結算指導、雨雪惡劣天氣情況應對、弱勢群體“親情”服務等內容進行明確。
三是加大多員聯動。在卷煙送貨過程中注重收集卷煙異常經營線索，并及時反饋給營銷、專賣等部門，進一步維護好卷煙市場良好經營秩序。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
