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近期，江西省宜春煙草局采取多項措施，推動客戶經理職能轉型。該局要求客戶經理轉變服務理念，把服務職能從銷售向營銷轉變，工作方式從單兵作業向團隊協作轉變，考核評價從結果導向向過程導向轉變。規范客戶經理服務標準，調整工作重心，重點強化客戶經理履行好自律小組和現代終端建設、客戶服務、挖掘市場等職能。同時還要求客戶經理加強數據分析應用能力，用數據說話，靠數據決策，加快從經驗營銷向數據營銷轉變，科學合理運用好各類移動平臺，提高工作質量和效率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
