今年以來，浙江杭州市煙草專賣局緊盯社會需求，緊貼群眾訴求，在地方政府打造“最多跑一次”改革樣本的基礎上，堅持服務領跑、信息助跑、信用促跑，努力打造煙草行業模板。

　　一是著力流程再造，堅持服務領跑。以群眾視角界定，想之所想、急之所急，組織專賣人員積極開展上門服務，手把手指導零售客戶通過浙江政務服務網、“浙里辦”APP申請煙草專賣零售許可證的新辦、延續、變更、補辦、停業等業務，做到管理全覆蓋、服務面對面，高效率、人性化的服務收獲了辦事人點贊。

　　二是發揮科技紅利，強化信息助跑。將“互聯網+”運用于政務服務創新，打破“部門藩籬”。對內運用大數據技術實現專賣與營銷部門系統數據信息互聯互通，讓“部門協同辦”代替“群眾來回跑”，做到讓數據多跑路、群眾少跑腿。對外依托“互聯網+政務”，加強與政府部門的工作對接，打通審批數據壁壘，實現“一網流轉”，做到“信息聯通，服務聯動”。

　　三是推行審批承諾，實現信用促跑。目前，杭州煙草行政許可新證辦結時間由過去20個工作日縮減為7個工作日，事項即辦率達77.8%，網上辦理率達95%，便民服務不斷提速。在煙草專賣許可證辦理工作中，杭州煙草對優質連鎖企業、困難特殊群體等予以“扶優助困”傾斜，使優質業態得以蓬勃發展，助力營商環境不斷優化，同時也為政府分擔解決就業難題，彰顯社會擔當，樹立良好形象。