當前全國上下各級黨員領導干部正在轟轟烈烈地開展“不忘初心，牢記使命”的主題教育活動。各行業各單位黨員領導干部通過學習使思想認識大大提高，初心意識不斷形成，使命感提升，責任感增強。同樣煙草行業也形成了濃厚的學習氛圍，初心教育活動有條不紊、如火如荼地開展。筆者認為作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理，必須加強學習，積極參加《不忘初心，牢記使命》主題教育活動，扎實做好卷煙營銷工作，推動卷煙營銷新發展，為行業高質量發展奠定堅實基礎。那么煙草行業“初心”是什么呢？

　　一、堅持“兩個維護”的行業發展初心。

　　在我國，煙草作為特殊的商品之所以能長期存在，且經過數代人的努力打拼不斷得到健康發展。有了今天良好的局面，究其原因在于行業始終堅持牢固樹立“維護國家利益，消費者利益至上”的初心理念。實際上“兩個維護”是國家局黨組跳出行業看行業，站在未來發展高度看行業的理性思考，是煙草行業每位員工共同的價值觀和行為準則。有利于強化職工責任感和使命感，從根本上消除行業改革中的本位主義傾向。國家利益至上，切實做到“兩個維護”，不僅是煙草價值的理性選擇，也是煙草行業的共同價值追求，這一價值觀，應該成為行業全體成員強大的精神動力和力量追求。這一價值取向，是中國煙草人順應時代發展，與時俱進的精神品格，是踐行煙草服務消費需求，維護社會穩定重要的行動支柱。

　　眾所周知，卷煙營銷是行業發展鏈中重要環節，卷煙營銷質量好壞，效率高低，方法優劣在很大程度上影響到行業未來的生存和發展。因此肩負卷煙營銷重任的客戶經理更應該自覺堅持“兩個維護”的行業發展初心，用心用情去認真開展市場調研，廣泛聽取卷煙零售戶和消費者的意見，扎實做好精準營銷。從而提升營銷效率。可以這么說堅持“兩個維護”行業初心，是推進營銷新發展的重要保障。

　　二、堅持《煙草專賣法》，依法營銷的初心。

　　在我國煙草實行的是國家專營專賣制度，所有生產和經營單位以及個人都必須嚴格遵守《煙草專賣法》，依法產銷。歷史和實踐證明煙草專賣制度是確保煙草業健康發展的重要保障，堅持《煙草專賣法》，依法營銷的初心是每位客戶經理必須做到的最基本要求。為此客戶經理首先自己要強化法紀意識，要認真研讀《煙草專賣法》、《互聯網管理辦法》、《新廣告法》等相關法律法規條文，要讀懂內容，深挖內涵，仔細考究，要做到宣傳依法，營銷守法，指導遵法，在《煙草專賣法》等相關法律框架內施展自己的營銷才能，創新營銷手法，以贏得客戶和消費者信賴與支持。其次客戶經理要引導零售戶依法銷售卷煙。依法售煙是零售戶的義務，也是零售必須堅守的底線。為此零售戶要加強自律，要深刻地認識到煙草專賣的意義和專賣制度的重要性，做煙草專賣的踐行者，自覺從煙草局進購卷煙，抵制私自進購、低價回購、網購等行為，拒絕參加真煙非法流通活動，拒絕居奇囤貨，二次批發等“違法大戶行為”。同時還要自覺參與市場管理，發現擾亂卷煙市場正常秩序的違法違紀行為要積極向相關執法監督部門舉報，對一切違法行為堅決說“不”！堅持依法營銷初心，是做好卷煙營銷工作的重要保障。

　　三、堅持精準營銷，靈活創新的使命初心。

　　客戶經理要想做好卷煙營銷，還必須堅持精準營銷，靈活創新的使命初心。可以這么說一個客戶經理如果缺乏使命感，那么他不可能在卷煙營銷工作方面花時間和精力，也不會愿意去靈活創新，以適應時代發展要求。在當前科技發展，網絡發達，信息更新的新時代，客戶經理如何做好卷煙精準營銷呢？筆者認為必須抓好以下幾點：

　　一是以“提升意識”為抓手，強化隊伍建設。營銷部門要以提升意識為抓手，通過及時分析當前形勢提出的新要求，督促客戶經理提升營銷新發展的重要性和必要性的意識。著力加強營銷隊伍建設，宣傳一批素質高、能力好、責任感強的員工擔任客戶經理。完善考核制度，嚴格獎懲措施，形成爭先進位意識，讓客戶經理更加明確自身存在的差距，達到“有效傳導壓力，激發學習熱情”目的，讓“我要學”意識更加強烈。二是以“周密計劃”為抓手，強化技能訓練。通過結合實際，有針對性調整和充實年末營銷技能鑒定工作計劃，合理制定具體實施方案，有效化解日常工作與技能學習之間的矛盾，努力為鑒定工作提供明確導向。三是以“強化培訓”為抓手，強化能力素養。通過“以內訓師為主、以高技能人員為主”來強化培訓師資力量，組織人員緊扣鑒定要素和關鍵知識點，開發精品培訓課程，按時組織全員開展集中培訓教育，切實增強能力建設深度。四是以“管控督促”為抓手，強化責任落實。通過落實“加強監督、嚴明紀律、深化措施、保障實效”要求，有效強化主管領導監督、業績能力考評與部門組織實施高度統一，讓自學與集中培訓始終處于有效受控，用嚴格督訓保障鑒定有效果。要引導客戶經理在營銷中善于創新、敢于創新、愿意創新。同時及時總結和推廣新穎的理念、先進的經驗、優秀的做法，落實精準營銷，讓營銷既有“新穎性”又“接地氣”，以卷煙零售戶喜聞樂見的方式引導他們，促進他們，激發他們的主動性和積極性，從而推動營銷新發展。

　　四、堅持滿足需求，服務消費的職責初心。

　　卷煙作為特殊商品之所以能長期存在，并能得到有效發展，原因就在于它能很好地滿足需求，服務消費者。盡管當前社會上對卷煙質疑聲此起彼伏，禁控煙呼聲越來越高，但是由于種種原因，卷煙社會需求依然存在。特別是現代生活節奏快，工作壓力大，社會事務多，使得一些年青人受到諸多困擾，吸煙成為他們釋放心情，緩解壓力，舒緩身心的首選方式。可以斷定卷煙社會需求不僅過去、現在存在，將來長時間還必將存在。卷煙存在的一個重要因素就是滿足消費需求，維護社會穩定。客戶經理在卷煙營銷工作中，要始終堅持滿足需求，服務消費的職責初心。客戶經理要盡心盡力，要多換位思考，多站在消費者的角度思考如何做好卷煙營銷工作，要充分維護消費者的利益。隨著社會的飛速發展，消費者的消費理念和需求有很大的轉變，健康時尚的生活理念和生活方式逐步形成并漸漸成為時代主流。因此客戶經理要清楚地認識到這一點，并在營銷工作中充分考慮這一變化。要引導卷煙零售戶站在消費者健康角度經營卷煙，多進購一些低焦微害、細支、爆珠等新品，讓消費者快樂吸煙，健康生活，愉悅工作。這樣的營銷才能真正得到消費者信賴和支持，也才能促進營銷工作健康發展！

　　結語：客戶經理的重要職責就是卷煙營銷，在新時代下如何做好卷煙營銷工作是每一個客戶經理必須思考和面臨的課題。筆者認為要不忘初心，堅持兩個維護、堅持守法、堅持靈活創新和堅持服務消費者的營銷初心，助力營銷新發展，推進行業健康高質量發展！