2019年，客戶經理的各項卷煙營銷服務活動已經接近尾聲，其進入到了對全年工作成效盤點和梳理階段，對標對表、總結進度、查看業績。在全面總結一年來工作開展情況的同時，全力為做好下一年度各項卷煙營銷服務活動進行認真深入的研究和謀劃。應當說，身處一線的基層卷煙經營企業客戶經理所承擔的卷煙營銷服務工作任務較為繁重，遇到的問題和困難較多，負擔的工作強度壓力較大。特別是當前卷煙零售市場變化較快，卷煙消費需求呈現出多樣化的態勢，讓客戶經理的壓力感倍增，這都是基層客戶經理的真實寫照。從這個角度來講，客戶經理應當對全年卷煙營銷服務進行盤點，進一步梳理各項任務落實情況，查找存在的不足與問題，使其對卷煙營銷服務再認識。從而，為客戶經理今后更好地開展卷煙營銷服務打基礎、創條件。

　　——細數這一年，客戶經理都做了些什么？

　　這個話題，相信基層卷煙經營企業客戶經理都有許多話要說，這其中既有自己各項工作任務落實情況，取得的營銷業績，還應當有遇到的困難和問題，與業戶接觸發生的真情實感，更要有營銷服務中的不足與缺憾。凡此種種，客戶經理在總結一年工作時應當重點深刻思考解決了哪些問題，工作成果怎么樣，還應當在哪些方面有所加強，以后應當在哪些地方進行整改。

　　1、完成任務是“主旋律”，客戶經理應當全面盤點卷煙營銷成效。

　　統籌營銷全過程，做到“心中有數”是客戶經理應當具備的一項能力。我們每個客戶經理完成全年卷煙營銷任務是最為重要的，也是檢驗其營銷能力和水平的重要標準之一，同時，在一定程度上也對客戶經理全年經濟收入產生較大的影響。從這個層面來看，客戶經理應當全面、系統的盤點全年各項卷煙營銷服務任務實現和經濟指標完成情況，既要從縱向的層面同自己其他年度卷煙營銷任務落實相比較，看看是否有了較大的進步和收獲；還需要進行橫向對比，進一步了解和掌握自己與其他客戶經理在完成卷煙營銷服務任務方面存在的差異，知曉自身應當從哪些角度或者方面進行提高和完善。只有這樣，客戶經理才能真正做到“知己知彼，百戰不殆”，為更好地安排和落實下一年度各項卷煙營銷任務與經濟指標創造有利條件。

　　2、理順關系是“硬道理”，客戶端經理應當深入盤點協調溝通效能。

　　自身能力強弱直接對整個卷煙營銷服務產生重要影響，甚至可能會左右到客戶經理全年營銷任務的實現。因此說，客戶經理在盤點全年營銷過程中有必要梳理和歸納一下自身與服務對象之間的關系。通過查看和分析自身深入到服務對象的頻率、廣度、數量等量化指標，進一步明確其與卷煙零售業戶接觸溝通情況，及時查找出影響客戶經理與卷煙零售業戶之間關系存在的主要問題，重點查找出影響彼此關系的核心因素。同時，還應當通過查閱卷煙零售業戶具體的卷煙訂購、銷售等數據來總結客戶經理營銷服務是否得到業戶認可與理解等情況，更應當通過分類歸納對卷煙零售業戶所實施的營銷服務指導，以及業戶接受指導并開展卷煙銷售取得的實際成效等，來進一步評定客戶經理與服務對象之間的關系密切程度。

　　3、運用數據是“好平臺”，客戶經理應當認真盤點營銷服務對象狀態。

　　可以說，客戶經理在落實全年營銷服務任務過程中必然是按照進度來推進的，每個階段、每個環節、每項要求都應當是環環相扣、有序銜接的，并且形成涉及到貨源供應、網上訂貨、自身庫存、品牌投放、實際銷量、卷煙結構等層面的量化數據。這些數據為客戶經理盤點業戶實際情況提供了更為直接的、動態的參考依據，客戶經理應當通過深入總結和分析全年的營銷任務實現與經濟指標完成等一系列數據，分析研判轄區內各個層面不同類型業戶的經營現狀與發展趨勢，可以根據其現狀實施更具針對性的營銷服務策略和措施。由此進一步知曉哪些卷煙零售業戶具有提升銷量和結構的潛力，可以更好地拓展卷煙經營空間；哪些業戶需要調整銷售思路和方向，以確保其經營更加符合經營實際；哪些業戶需要關注貨源投放變化及時減少或消化自身庫存量；哪些業戶卷煙銷售措施陳舊，需要客戶經理加強卷煙營銷服務和指導。

　　——盤點營銷服務，客戶經理需要把握些什么？

　　客戶經理對自己全年營銷服務工作開展進行盤點，絕不是大而空、細而碎的，更不是面面俱到，成為一本“流水帳”。盤點全年營銷服務，其根本目的是總結一年的工作完成情況，查找出存在的問題，為今后卷煙營銷服務上水平、出成效創造有利條件。從這個層面來說，客戶經理應當既要把握全局，還應當結合實際；既要做到重點突出，層次分明，還要切合實際，具有較強的針對性。只有這樣，才能使得整個盤點營銷服務發揮作用，達到預期的目的。

　　首先，客戶經理應當抓住關鍵環節，明確營銷服務任務完成情況。

　　客戶經理在對全年營銷服務完成情況進行總結與思考時，應當將立足點放在營銷任務完成、服務質量評估、營銷服務關系建立、服務對象滿意度等層面上，以點帶面，輻射全局，將這些主要環節貫穿于全部盤點過程中。一般來講，評定和考核客戶經理主要是業績完成情況，這也是兌現其效益掛鉤的主要途徑和重要指標。這就要求客戶經理在盤點全年營銷服務情況的同時，應當突出卷煙銷量和結構完成這個指標，通過查看相關數據和綜合分析研究，全面了解和掌握自身任務實現和完成進度。特別是重點研判哪個層面工作任務完成還有待進一步增強和提高，哪個層面還應當下大力氣抓好抓實。只有這樣，才能使客戶經理更加清晰地認識到其在營銷服務當中需要在哪一個層面加大力度，在調整營銷服務策略的同時，尋求更好的突破口和努力方向。

　　其次，客戶經理應當避免“以偏蓋全”，確保營銷工作盤點優質高效。

　　如果客戶經理盤點全年營銷服務不系統、不規范，那么將會使得其所實施的總結歸納與分析研判出現“掛一漏萬”問題，不能客觀的、綜合的、全面的、真實的反映客戶經理全年所開展的卷煙營銷服務情況以及取得的效果。從這個角度來看，客戶經理在全面總結營銷服務完成情況時應當進行統籌安排，著力解決顧此失彼或者盲目混亂等問題，必須要注重突出盤點營銷服務的系統性、條理性和層次性。客戶經理在盤點全年營銷服務時，既要涵蓋營銷服務的全過程和全內容，深入細致地盤點貨源供應、品牌投放、業戶庫存、卷煙銷量、銷售結構以及上柜率等各項指標實現情況。還要合理評估業務指導層面的內容，針對不同層面的業戶類型，具體開展了哪些行之有效的營銷服務活動。更要有其營銷策略、措施以及深入服務對象等方面的情況，卷煙零售業戶接受和認可度也應當在盤點范圍之內。

　　第三，客戶經理應當明確盤點營銷的目的，確保突出盤點營銷的效能作用。

　　大家知道，客戶經理盤點全年營銷服務主要是為了系統了解自己營銷服務開展情況，找出存在的不足與問題。特別是通過縱向與橫向對比，使客戶經理自己能夠更為深刻的認識具備的優勢和存在的差距，合理定位自身營銷服務質量和效果，以及其在整個客戶經理團隊營銷服務中所處的位次或排名。從而，使之能夠在下一步卷煙營銷、拓展市場和服務業戶過程中，著力解決自身存在的各類問題，及時調整和理順卷煙營銷服務思路與有效措施，更好地實現基層卷煙經營企業下達的各項營銷服務任務和經濟指標。實際上，客戶經理盤點營銷服務效果確有必要，其應當既要不打無把握之仗，還應當做到“胸有成竹”，對自己所從事的卷煙營銷服務有更為深入清醒的認識和了解。個別客戶經理一味地堅持“糊涂廟糊涂神”思想，采取“胡子眉毛一把抓”的做法是不妥當的，也是不切合實際的，對于其開展好下一年度卷煙營銷服務有百害而無一利。因此，客戶經理在盤點營銷服務方面必須明確其重要意義，使得盤點營銷服務更加細致、到位、優質、高效。

　　總而言之，客戶經理不僅要接受基層卷煙經營企業對其全年營銷服務效能的評估結果，還應當結合自身實際開展自我盤點與評價。通過對營銷服務進行系統的梳理和總結，全面分析和研判各項工作開展的成效與推進情況，真正做到自知自明，對自己有一個更加客觀實際的認識。這對于客戶經理提升自身的營銷服務能力，著力解決實際困難和問題，強化與卷煙零售業戶溝通互動，進一步開展好今后卷煙營銷服務有著極大的促進作用，能夠推動基層卷煙營銷服務活動向縱深方向發展。