這是一位在江西省九江市湖口煙草成長起來，跟著湖口煙草一起發展的湖煙人，他對湖煙充滿了信心，對未來充滿了信心。不忘初心，砥礪奮進，筑夢前行，他是湖口縣煙草專賣局縣城網格營銷員——林滿貴。

　　林滿貴，1972年3月出生，江西湖口人，1989年進入湖口煙草工作，2006年11月榮獲“全國優秀客戶經理”稱號，從業三十年，對企業飽含感恩之情，對客戶濃濃深情，堅持“兩個至上”行業價值觀，將客戶放在心上，以誠心、細心、耐心服務客戶，踏踏實實開展客戶服務工作，始終保持著一顆積極向上的心態，耐得住寂寞，堅守住承擔，不怕吃虧、甘于奉獻；把企業當家，把客戶當家人，工作兢兢業業，恪盡職守，做到干一行愛一行，不斷提高自身的業務水平，提升服務客戶的能力，伴隨著客戶共成長。

不忘初心，用心服務

　　進入煙草工作20余年，林滿貴從事過專賣、訪銷員直至現在的客戶經理，服務過湖口縣各個鄉鎮的零售客戶。他深知客戶的需求是動態的，根據客戶的實際需求提供個性化服務，在日常工作中，工作計劃先行。每天認真梳理拜訪中重點工作，找出客戶的服務需求，解決客戶在經營中遇到的難題，擬定有效的解決措施，真心實意地去幫助客戶困難。多動口，勤動手，為了能和客戶交心，多與客戶聊天，保持溝通頻率，用心服務客戶。

　　客戶彭孝武由于手部受過傷，導致他平日里拿東西很不方便，林滿貴每次拜訪時，都不厭其煩的幫他將卷煙分類出樣、整理柜臺，做好店內衛生清潔；客戶吳美仁由于以前在外務工時腿腳被誤傷，導致腳部殘疾，林滿貴每次都幫她去銀行存煙款，甚至幫其購買其它生活物品。

　　“營銷員是煙草與客戶之間的橋梁，拜訪不能走馬觀花、流于形式，不是到客戶家簽到完成任務而已，要始終把始于客戶需求，終于客戶滿意放在首位，用心去為客戶服務，用情去和客戶交流，幫助客戶提高效益，搞好卷煙經營，結合當天有訂貨的客戶去進行拜訪，這樣一來覺得拜訪有時效，客戶感知度高，同時結合拜訪了解客戶需求和卷煙庫存，及時指導客戶填寫訂貨計劃，確保卷煙庫存合理，為客戶形成穩定的客源。”

　　他總是設身處地為客戶著想，獲得“全國優秀客戶經理”稱號后，他更加把自己當成客戶家人，尊重理解客戶，盡心盡力去幫助和關心他們，做他們的貼心人，引路人。

有擔當，傳遞正能量

　　“周老板，你好，最近有個新品牌上柜，我來給你宣傳下。”

　　“林經理，你來啦，我昨天從網上看到一種創新出樣方式，剛剛擺好，你快看看！”

　　周樹云，是“景湖路”幸福家小組的成員，別看她現在這么認真做卷煙出樣，小組剛剛建成時，她對小組的建設非常不理解，“我自己開店想干嘛就干嘛，憑什么還要聽組長的話，同行都是冤家，難不成還要成家人嗎？”

　　面對周樹云的不理解不支持，林滿貴再三解釋了小組的優勢和意義，奈何周樹云就是聽不進去，可把他急壞了。他認真分析了周樹云排斥小組建設的心理，最后得出了結論，是由于小組的凝聚力不夠，線下組織的活動不多，導致周樹云對小組沒有歸屬感。

　　正巧他轄區的幾位小組長希望組織湖口縣城區內的客戶舉辦一次紅歌大賽，加深彼此之間的認識。林滿貴靈機一動，趕緊叫“景湖路”幸福家小組組長給周樹云報名參加這次紅歌賽，同時，他積極向部門負責人和縣局領導反映了此事，將縣局的多媒體會議室提供給客戶作為紅歌賽的場地，并協助客戶聯系音響設備，最終紅歌會在湖口縣局的五樓會議室順利進行，周樹云被評為獨唱組第一名，“景湖路”幸福家小組的成員紛紛獻上祝福，夸她為小組爭光，通過這次紅歌賽，讓周樹云徹底感受到了小組建設的意義，自那之后她不僅主動做好本店的卷煙出樣，還積極協助組長開展卷煙價格、庫存等卷煙市場信息采集，現在還擔任了小組的信息管理員，她的轉變讓林滿貴特別高興。

　　卷煙出樣，看似小事，要想做好卻是困難很大。林滿貴憑著多年積累的工作經驗，細心指導客戶開展卷煙出樣工作，并結合客戶不同的柜臺，親自動手一戶一戶幫助客戶整理、成列出不同的效果，先是做好客戶的解釋工作，他總是想盡一切辦法，從配合客戶開始，幫助整理、規劃，對整理好的柜臺，用手機拍照在微信客戶群進行轉發以此來帶動其他客戶，感染客戶，為客戶量身打造最美畫卷，同時引導客戶積極參與誠信自律互助小組5A質量評定，功夫不負有心人，在他的努力下，目前轄區內共評選出了3個5A小組和1個4A，這也是對他工作最好的獎賞。“當了營銷員，就要把這個崗位的職能給承擔起來。在我們遇到困難、有阻礙的時候，我們首先考慮是如何通過自己的能力去解決它。不要一味的推給客戶，給他們造成困擾。我始終堅信，沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。如果你把自己的定位找清楚，站在大局觀去思考問題，就算解決過程中有沖突有阻礙，我相信結果都會往好的方向發展，這就是我說的正能量。”

女兒的生日愿望

　　“叮鈴鈴……”正在加班采集客戶庫存的林滿貴，接到女兒打來的電話。

　　“爸爸，今天是我的生日，你準備送我什么禮物呀？”

　　“燁燁，生日快樂，對不起，爸爸還在忙，你想要什么禮物，爸爸回頭補給你。”

　　“我希望爸爸能陪我一起過生日，一起吃生日蛋糕……”

　　面對女兒的生日愿望，林滿貴哽咽了，因為就連這么簡單的愿望他都沒辦法滿足女兒。

　　“客戶經理做久了，連家人都快不認識了，當然這是個玩笑話。”聽得出來，這也是客戶經理的不容易。

　　“因為客戶臨時遇到各種卷煙經營問題，要通宵達旦地去解決；因為要趕在時間節點前完成任務，放棄周六、周日休息時間，一家一戶去采集信息；因為要盯客戶訂單，連岳父過世，都只能匆匆去一下，又立即回來投入到工作中；因為日常的忙，忘了孩子都長大了……”林滿貴欲言又止，愧疚之情溢于言表，同時也感恩家人的理解。

　　在工作中總是以企業為重，談及到家庭他總是心有愧疚，去年女兒生病住院，但是為了工作他不能陪伴在女兒身旁，靠妻子一人沒日沒夜照顧，連醫生問到女兒吃過什么藥，他都一概不知。他的心思全放在對客戶服務上，誰家客戶有什么事情，他都一清二楚，他總是和妻子說，是企業養育他，他不能忘本，從不因為個人影響整個企業。他在面對困難麻煩前，表現了知難而進，積極進取，勇往直前的風范和作風，用自己一貫的優異表現努力踐行著始于客戶需求，終于客戶滿意的工作理念。事實勝于雄辯，行動勝于語言，沒有豪言壯語，沒有豐功偉業，有的只是一如既往，不計得失，有的只是吃苦在前，任勞任怨，樸實無華的他在平凡的崗位上繼續前行，不改初心，盡自己最大的努力默默地為公司的事業發一分光，一份熱，作出了不平凡的成績。