突如其來新冠肺炎疫情，讓本來銷售旺季的春節雪上加霜，打亂了原本工作和生活的節奏，也嚴重影響了卷煙零售戶銷售的正常開展。疫情擋不住春暖花開，剛剛解封的好消息傳來，日前正是復工復產的關鍵時期。安徽省馬鞍山和縣營銷部不等不靠，積極謀劃，第一時間為客戶受疫情影響而帶來的經營困難找辦法。讓客戶把卷煙盡快銷售出去，幫助大家渡過難關，打開營銷工作新局面，成為工作的重中之重。

　　眼下，拜訪已按下“快進鍵”，客戶面臨商品動銷緩慢、庫存壓力大、資金周轉等方面困難。該營銷部客戶經理看在眼里，急在心里。那么，如何為客戶經營助力？

　　當好客戶“參謀”

　　該營銷部在做好防護的前提下拜訪客戶，全面了解市場和客戶當前經營狀況的同時，針對性開展經營指導和幫扶工作，終端運行現狀、品牌動銷等信息，收集客戶需求，從不同的角度進行市場研判，為不同客戶提供對應的服務策略，解客戶當前之憂。

　　科學分析市場動態　

　　“陳大伯，您家現在經營現狀怎么樣啊？”

　　“現在是中低檔卷煙脫銷，高檔煙年前進的貨基本沒有賣出多少。”

　　“陳大伯，針對你家情況，現在需要正常訂購卷煙，年前由于疫情，加上封城、封路、封人、封鋪，導致你卷煙銷售緩慢。疫情解除，辦喜宴的馬上多起來，高檔卷煙不愁銷。”

　　“經理，你說的對！高檔煙計劃我都要”陳老爺子樂呵呵說。

　　該營銷部科學分析零售戶的的消費者群體特征和消費習慣、當前環境因素、周邊消費的變化的維度，幫助客戶制定經營指導策略，讓客戶做到經營心中有數。

　　提升客戶的滿意度　

　　“李阿姨，明天訂煙，你看看煙款余額還有多少錢”。

　　“張大姐，明天訂煙，你要存足煙款啊！”

　　客戶經理通過QQ、電話、微信等對客戶進行訂單跟蹤服務，提醒零售戶按時訂貨，切實保障客戶有序復工經營，對忘訂、漏訂的零售戶及時聯系提醒，做好人性化訂貨后續服務工作。提醒客戶第二天盡早存足煙款，確保訂貨成功，耐心釋疑解惑，提高客戶滿意度。

　　解決客戶資金周轉困難　

　　“李大嬸，您家現在訂貨款緊張嗎？”

　　“經理，你來的正好，我家煙草貸記卡還款日期已經臨近，如不能按時還款，高額的利息和征信將會對我產生負面影響吧。”　

　　“李大嬸，不要著急，這事我來幫你解決。”

　　“太感謝啦，你們煙草人服務就是暖心。”

　　針對資金周轉困難的客戶，該營銷部積極與區域內的郵儲銀行進行聯系，了解疫情期間貸記卡延期還款政策，幫助客戶提報延期還款申請等手續，避免客戶逾期還款期間產生利息和征信影響。

　　為客戶當好“軍師”

　　疫情就是一次大考，該營銷部在市場個性化服務的同時，努力為客戶解決庫存積壓、資金周轉困難等方面的難題，提升客戶的經營能力和滿意度，到位的個性化服務，為客戶恢復正常經營打通“最后一公里”，極大鼓舞了客戶的經營信心。