為提升轄區(qū)客戶拜訪服務(wù)水平，提升客戶滿意度和配合度，近日，甘肅省酒泉市公司金塔（營(yíng)銷部）念好“四字訣”，著力在“需、學(xué)、論、考”下功夫出實(shí)招，讓營(yíng)銷人員服務(wù)效能“活”起來(lái)。

　　以“需”定向，精準(zhǔn)施策。客戶經(jīng)理通過(guò)“線上線下”相結(jié)合的方式及時(shí)收集對(duì)客戶需求，在卷煙訂貨、品牌推廣、庫(kù)存管理、消費(fèi)跟蹤等方面為客戶提供具體的指導(dǎo)意見(jiàn)。結(jié)合云POS數(shù)據(jù)分析，全面掌握客戶的經(jīng)營(yíng)特征和消費(fèi)者的行為特征，提升客戶店鋪管理的信息化水平。

　　以“學(xué)”提能，趣味鼓風(fēng)。年初制定營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)崗位鍛煉、技能鑒定、營(yíng)銷競(jìng)賽等多種途徑，全面提升自身的素質(zhì)和服務(wù)客戶的能力，創(chuàng)新服務(wù)方式、方法，運(yùn)用多種思維角度解決客戶疑問(wèn)，提升客戶的認(rèn)同感。

　　以“論”拓思，交流提能。一方面通過(guò)每周學(xué)習(xí)以及營(yíng)銷人員例會(huì)分享自身工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升解決問(wèn)題的水平以及工作效能；另一方面，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和工作案例，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路和工作亮點(diǎn)，不斷提升終端建設(shè)質(zhì)量，夯實(shí)營(yíng)銷工作基礎(chǔ)。

　　以“考”促效，考評(píng)加油。每月組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)營(yíng)銷工作中涉及的“三大平臺(tái)”應(yīng)用操作、標(biāo)準(zhǔn)化體系文件、星級(jí)終端評(píng)價(jià)制度文件中需要掌握的知識(shí)點(diǎn)開(kāi)展模擬測(cè)試，鞏固營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)，將營(yíng)銷人員季度測(cè)試納入季度考核，進(jìn)一步督促營(yíng)銷人員運(yùn)用理論知識(shí)武裝自身頭腦。