隨著疫情的逐漸好轉，很多地方開始不限制居民出行的次數，于是很多顧客就放松了警惕，他們以為疫情已經過去，生活恢復了平靜，于是選擇不戴口罩出行。而這樣的顧客走進了我們的店鋪，我們究竟該如何對待呢？

　　這個時候，如果不讓顧客進店或者是驅趕他離開，都會嚴重影響顧客的心情。可是如果不這樣做，我們又不符合規定，這實在是對我們零售店主的一個考驗。那么，我們究竟該怎么做呢？今天我們邀請了幾位零售店主，下面就請聽聽他們的發言吧。

　　門口貼上警示語

　　零售戶　孫老板

　　疫情期間，我的生意受到了巨大的沖擊，和平時的銷售額根本沒法比。可是，盡管如此，我還是把健康放在第一位的。沒有了健康，一切都是零。所以，無論是對待自己，還是對待顧客，我始終都把這一條當做開店的根本。出行戴口罩這已經成為常識，可是總有一些人由于各種各樣的原因不戴口罩。如果一次一次的提醒，又怕自己忙不過來，所以，我就想到一個辦法，可以把問題消滅在萌芽中。

　　我在店鋪的門上貼了一個告示，“不戴口罩者，謝絕入店，謝謝配合，為了你，也為了我！”說實在的，自從有了這個舉措之后，的確有很多不戴口罩的顧客自覺離開了。這個舉措特別好，因為如果當面給顧客指出存在的問題，可能顧客礙于情面，不愿意接受。可是，我通過這個告示就解決了很多問題。其實，很多時候，只要我們把工作做細，認真一些，仔細一些，那么就一定能夠避免問題的發生。像我這樣就可以避免很多問題，不僅維護了顧客的利益，也維護了自己的利益，從而實現了雙贏。

　　巧用語言提醒

　　零售戶　肖老板

　　雖然我們的店門口貼著不戴口罩不讓進入的告示，可是有的顧客就是視作沒有。他們大搖大擺地走了進來，顧客較多時，我們根本不可能監控到位。

　　一個轉身，沒戴口罩的顧客就進來了，當我看到的時候，想趕他已經來不及了。這個時候，我就當機立斷，對其他的顧客說道：“大家好，這位老大爺沒有戴口罩，我先給這位老大爺結賬吧。”聽了我的話，其他的顧客自然就開始與那位顧客保持一定的距離，不用我多說什么，也不用我命令或者是要求。而那位顧客聽到我這樣的話之后，也很識趣地快速選好了自己需要的商品，然后匆匆離開了。

　　我通過這樣的做法，實際上取得是一舉兩得的效果。既讓其他的顧客給他讓路，同時又是在提醒他沒有戴口罩，還不趕緊離開。我的這個做法受到了顧客的認可與好評，再后來，那位老大爺經常來我們這里購物，而每次來的時候，都戴好了口罩。

　　為顧客準備口罩

　　零售戶　郭老板

　　其實，開店什么樣的顧客都能遇到，不怕做不到就怕想不到。如今的顧客真是千奇百怪，雖然我們有很多種預案，可是依然難以應對。

　　針對口罩的問題，我的做法是為顧客準備一些口罩。如果顧客進店沒有戴口罩，我就會遞給顧客一個，他們接到我的口罩之后，先是不好意思，然后會加深對我店的好感，有些顧客還會因為感動多購買一些商品，這樣我就樹立了好的口碑。明明是顧客出現的問題，可是由于我想得周到，替顧客著想，一個小小的口罩就解決了大難題。

　　一個口罩的成本并沒有多少錢，現在疫情不嚴重了，口罩的價格也便宜多了。我使用這樣的方法，避免了與顧客之間的爭端，同時還為自己贏得了更多的客源，實在是一舉多得啊。

　　站在顧客角度勸解

　　零售戶　彭老板

　　疫情期間不戴口罩進店實際上是違反規定的，因此，我始終把這一條放在首位。雖然開店是為了賺錢，可是也不能違反規定。我是一個很講原則的人，因此只要我發現沒戴口罩的顧客進店，我就會耐心解釋，好言相勸。

　　有一次，一位顧客沒有戴口罩走了進來，我看到后就對他說道：“您好，這位大哥。您沒有戴口罩，我們店里每天來來往往人特別多，說不上會有什么病毒，您這樣很危險，最好還是帶上口罩再來購物吧.....”聽了我的這番話之后，顧客果然真的離開了。他并沒有生氣，也沒有爭論。不大一會，那位顧客又來了。而這次戴了口罩，原來他去了旁邊的藥店買的。

　　本以為我為了原則會得罪那位顧客，可是沒想到他還來購物。那位顧客對我說道：“我覺得你這個老板人非常好，你為我著想，讓我趕緊離開。不像有的老板為了賺錢，不管顧客的死活，我為你點贊。以后我就在你這里買東西啦......”聽了他的這番話，我竟然感動得眼角有些濕潤。他堅定了我的信心，從那以后，每當有類似的顧客進門，我都會這樣做。結果越來越多的顧客理解和支持，看到他們能夠有這樣的姿態，我真的很欣慰。看來我們百姓的素質都在一天天提高，我實在是太開心啦。

　　其實，零售路上，我們會遇到形形色色的顧客。面對不戴口罩的顧客，我們可以通過對粘貼提示語、善意的提醒與貼心的服務，來達到讓顧客帶好口罩的目的。零售是一門藝術，我們應該不斷地變化和學習，站在顧客角度思考、解決問題，從而贏得顧客的心。對于讓顧客自覺帶口罩的問題，你還有什么好的辦法，歡迎留言交流。