“真心感謝煙草公司的付出與指導，是你們在行情不好、疫情肆虐之時，給了我一條希望的路，當眾多實體店遭遇虧損甚至停業風險，我的小店卻逆勢上揚，營業額不降反增……”

　　4月初，安徽省蕪湖市煙草專賣局（公司）收到來自蕪湖市三山區文子煙酒店老板姚霽進的手寫感謝信。滿滿的字跡、真摯的情感，再現了蕪湖市局（公司）銷售人員對零售戶悉心指導和貼心照顧的感人故事。

　　一趟一趟上門　鼓勵向前邁進

　　姚霽進信中感謝的正是其線路客服經理奚曾保和終端經理陸成。

　　都說精誠所至、金石為開。最初，姚霽進對奚曾保并不“感冒”。文子煙酒店雖地處繁華路口，卻因店鋪臟、亂、差而淪為雜貨鋪行列，生意一直不溫不火，勉強維持一家人生計。

　　但細心的奚曾保卻發現，姚霽進是個思維靈活的年輕人，稍加引導，肯定是塊做生意的好料子。

　　2017年，蕪湖市局（公司）全面推廣現代零售終端建設，奚曾保打算以此為契機，帶動姚霽進升級店鋪、轉型經營。

　　無奈姚霽進被眼下局面所困，擔心升級轉型失敗后，連基本生活都無法保障，對奚曾保的建議也就沒有多加理睬。

　　“面對這樣有潛質又不敢往前邁進的客戶，我們一貫的宗旨是不拋棄、不放棄。”奚曾保一趟一趟上門，耐心勸導、詳細解說。

　　一個雨天，奚曾保如往常一樣登門服務，正巧趕上孩子放學時間，姚霽進一時走不開，急得像熱鍋上的螞蟻。奚曾保見狀，主動提出去接孩子。那天的雨很大，奚曾保把孩子抱在懷里，用自己的身體護住孩子，一路小跑回來。到家時，姚霽進看著渾身濕透、雨水不斷從衣角滴下的奚曾保，感激萬分。

　　第二天，奚曾保再次上門時，姚霽進從兜里掏出5萬元積蓄：“奚經理，之前您一趟一趟跑，昨天又冒雨接孩子，就沖您這一片真誠，我也要相信您。這是我目前能拿出的錢，麻煩您給我設計下店面改造方案吧……”

　　一稿一稿改進　推進終端升級

　　店鋪升級講究的是特色凸顯，而非千篇一律。

　　終端經理陸成接手以后，將市場調查與方案敲定同步推進。

　　“初步統計，咱們店面附近有十幾家店鋪，大多以雜貨店為主，經營模式大同小異，我們夾在中間，沒有任何競爭優勢。建議放棄利潤低、庫存大的商品種類，與周邊店鋪錯位經營，轉向高層次消費人群，主攻煙酒茶。”

　　幾番勸說下來，姚霽進終于下定決心，初步確定升級改造方案。

　　“煙酒茶的陳列空間要留足，方便后期創意陳列。放棄日雜百貨以后，這塊空出的區域較大，可以增設品吸區，擺上桌椅，引導客戶坐下來，慢慢談生意。”改造方向確定后，陸成就細節問題又與姚霽進進行了深入溝通。

　　方案確定后的10天，新店鋪正式亮相。陸成與奚曾保相約而來，指導卷煙陳列，同時以姚霽進一雙活潑可愛的兒女為切入點，把家庭元素融入店堂陳列，使整個店鋪在充滿時代感的同時，更散發出家的溫馨氣息。

　　“我真沒想到，短短10天，店面煥然一新，瞬間精神大振，決心好好干一場！”看著亮堂整潔的店面，姚霽進暗暗立誓。

　　一次一次指導　帶動經營轉型

　　“生意經、生意經，原來生意真的是有‘經脈’的。”姚霽進說，陸成以現身說法教會了他如何精準把脈。

　　疫情期間，實體經濟遭受嚴重沖擊，卷煙經營普遍回落。姚霽進卻在陸成的指導下，把生意做得熱火朝天。

　　“小姚，疫情期間，社區封閉，消費者出不來，咱們就要主動走過去。把之前讓你建的微信群用起來，看附近居民有什么需要幫忙的，能幫就幫一把。”

　　“聽說區防疫指揮中心最近在物色愛心口罩銷售點，咱們是誠信經營放心店，我去聯絡看看，爭取把銷售點安排在咱這兒。”

　　自疫情爆發、社區隔離開始，陸成就始終關注姚霽進經營動態。經他聯絡接洽，區防疫指揮中心最終把愛心口罩銷售點設置在了姚霽進的煙酒店，有效助推了線上線下“雙向發力、雙向見效”。

　　“疫情期間，我的每日成交額大概在1萬元左右，這要擱以前，說啥我都不敢相信！真的是多虧了煙草公司，沒有他們，就沒有現在的我！”提起經營狀況的好轉，姚霽進的感激之情溢于言表。

　　從剛開始的線上推介，到形勢好轉后的跑腿送菜，再到后疫情時期的跨界引入火鍋店、包子鋪經營，整個疫情期間，姚霽進的經營之道越走越寬，現在，他已經成了周圍店鋪紛紛效仿的對象。

　　“好多超市老板都過來向我取經，說要向我看齊！”說這話時，姚霽進有自信、有感激，更有滿滿的期待……