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今年以來，浙江省余姚市煙草專賣局持續推進“互聯網+政務服務”工作，聚力打造“一網、一窗、一次”的政務服務環境，提升政務服務質量和水平。
一是一網申請，審批在云端。采取電話連線指導、公眾號流程圖示、現場操作演示等方式，引導和協助辦事群眾通過浙江政務服務網和“浙里辦”APP，開展網上自助業務申辦，足不出戶，云上審批，提高網申普及率和政務服務辦事效率。
二是一窗受理，服務向前靠。牢固樹立“對您負責，讓您滿意”的服務宗旨，以親和服務、用心服務為出發點，改進工作態度，完善窗口服務形象。拓展多元化服務外延，從“人找服務”向“服務找人”轉變，做好煙草行政許可等7個事項政策主動告知，讓辦事群眾知曉政策、理解政策、用好政策，提升群眾滿意度。
三是一次辦結，數據多跑腿。由“數據網上走”替代“群眾來回跑”，實現群眾跑一次甚至零跑腿，主動靠前服務，采用“全天候服務”“錯峰受理”“預約辦理”等一系列便民措施，實現群眾申請事項“馬上辦”“辦成功”，減少辦事群眾跑辦次數，打通服務群眾“最后一公里”。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
