人和人相處，需要平等相待、真誠相處、傾心相見，如此這般了，日久見人心，自然兩個人之間的好關系是會持久的。說到煙草和客戶之間的“客我關系”建設，如果從正常的人際交往方式來說，也的確是需要這樣的相待、相處、相見方式了。客我關系什么樣，筆者以為就應該是這個模樣了吧。具體說，就應該是“三心二意”型的，即“平等心、公心、暖心”“美意、善意”。此三心二意，而非一般意義上的非彼版的“三心二意”。

　　三心，在這樣的常態下，煙草要考量的需要客戶接受、認可和從心底里的交流溝通，搭建起相互融通、無縫對接的平臺、機制和方式，產生心心相印的無需額外成本的“零成本”對接，融合貫通起來了。“平等心”，大小客戶平等、一視同仁，幫助和提升盈利能力水平，用平等心構建溫馨的煙草營商環境和煙草家園。“公心”，本著煙草的純粹心，為經煙戶和各類客戶提供始終如一的服務、為消費者提供真品正品卷煙，在公心公平的模式下，以我心聯結客戶心。“暖心”，就是要以小事見大義、以微小舉動彰顯煙草關愛，讓客戶的心和我們煙草的心扭結在一起，成為一個大大的“同心圓”。

　　二意，美意、善意，就是要有換位思考的意識和心態，把煙草的事情和客戶的事情、需求、渴求，在工作和業務中“捆綁”“打包”，讓客戶在班內班外隨時隨地感受煙草的濃濃美意、善意，在良好的氛圍中贏得市場先機、取得更好的真實的利潤。天天笑臉相迎未必就是最好的，天天叮囑要求未必都是真實的，掌握零售客戶的心態，采取義理、義利、義禮的美善心意，在相互探尋、共同進步的道路上實現“雙贏和多贏”。如此，日久見人心。

　　三心二意，也莫要多心多疑，信任和尊重客戶、支持和幫助客戶，我心人心心心相印，自然是會走得更長遠的。單憑熱情、一時半會兒的走秀、花架子，是贏不來客戶的真心的。誠信誠心對待，公平平等相處，道理不用天天講，要的就是真心換真心，就好。

　　人和人交往需要真心，客戶和我們煙草一樣，也需要真心。用好這個“三心二意”，不要心猿意馬式的三心二意，義利相交，總還是會結出好的果子的。走訪、拜訪和節假日的問候，不可少，真心實意辦幾件實事也不可少，如果客戶心里的委屈能向你訴說，直面指出你的問題，那估計這關系不是“鐵粉級”，也是“密貼級”的。這需要時間的考驗，也需要我們在實際工作中助力、發揚和共建共享。

　　現在這生活水平，吃的都差不多，傻子不多。我們的工作體現在日常，我們的日常代表了我們的工作，你用好了“三心二意”，自然是會發揮好的作用。你要是真的歪用了三心二意、走一走看一看再說，恐怕只會得到不想見的結果。平等相待、真誠相處、傾心相見，出于“平等心、公心、暖心”、體現“美意、善意”，這樣的煙草和煙草人，誰會不喜歡呢？