“農(nóng)姐啊，可勤快了，敢拼敢闖，啥事兒都要做到最好！”

　　“她已經(jīng)堅守崗位17年了，真不簡單啊，是我們學習的榜樣。”

　　“聽說去年她檢查出了癌癥……可是竟然很快又回到崗位上班了！”

　　這是同事們對廣西壯族自治區(qū)崇左市大新縣煙草專賣局市場營銷部內(nèi)勤員工農(nóng)艷寧的普遍評價。

　　自2003年入職以來，農(nóng)艷寧目睹和經(jīng)歷了時代的變遷和崇煙的變革，踩單車、跑市場、學電腦、做PPT、當內(nèi)訓師……與公司的小伙伴們上下協(xié)同，走過了一道道坎，戰(zhàn)勝了一個又一個困難，她說因為我們早已是一家人……而她的同事們也早已親切的將她稱呼為“農(nóng)姐”。

　　7月9日，筆者來到大新縣煙草專賣局拜訪農(nóng)姐。農(nóng)姐留著干練的短發(fā)，有著剛毅的國字臉和堅毅的眼神，皮膚因為常年拜訪客戶曬得黝黑。見到我們，她臉上滿是樸實和真誠的笑，熱情地跟我們嘮起了這17年來的點點滴滴。

　　日復一日：

　　17年的堅守

　　農(nóng)姐先是輕描淡寫地談起了自己入職崇煙的17年。

　　2003年2月14日，農(nóng)艷寧收到了公司正式錄用她來上班的通知，在大新縣雷平鎮(zhèn)的卷煙訪銷網(wǎng)點當起了訪銷員。那時候科技不發(fā)達，條件很艱苦。根據(jù)公司安排，每個訪銷員都有固定的線路要跑，有固定的客戶要跟。

　　“每一天我們都要拿著一個本子、一個計算器，踩單車出去，一個客戶一個客戶地去登記訂單。一天忙下來，腿又痛又酸。另外，我當時還分管卷煙倉庫，要一筆一筆手工核對每個訪銷單的出庫和入庫，數(shù)據(jù)必須要對得上。”農(nóng)姐追憶起17年前的往事，仿佛歷歷在目。

　　2006年-2010年，公司鑒于農(nóng)姐在鄉(xiāng)鎮(zhèn)做訪銷員期間的出色表現(xiàn)，將她調(diào)到了大新縣局，讓她分管的客戶也更多了。這期間，隨著時代的發(fā)展和信息技術(shù)的進步，行業(yè)的卷煙營銷網(wǎng)絡建設工作也在發(fā)生變革，客戶拜訪模式從實地訪銷向電話訪銷轉(zhuǎn)變。“那段時間雖然是電話訪銷，但是客戶多了，要處理的數(shù)據(jù)也多了很多。基層的數(shù)據(jù)不能出錯，不能粗心，要是不負責任，馬馬虎虎，數(shù)據(jù)出錯就會影響到上層的統(tǒng)計了。”農(nóng)姐說。

　　“最困難的時期當數(shù)2011年-2012那會兒了。”2011年，網(wǎng)絡技術(shù)逐漸普及，電腦也慢慢走進各個縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的千家萬戶，而行業(yè)也與時俱進，要推行網(wǎng)上訂貨。農(nóng)姐說，“當時分管的是大新縣城290多個客戶，很多都是老人，大多數(shù)沒接觸過電腦，連基本的操作都不會。我們就一家一家的去走訪，手把手教客戶操作電腦，申請賬戶，下訂單。當時公司正在推進煙柜更新?lián)Q代工程，要統(tǒng)一幫客戶更換第一代綠色煙柜，人手緊張，對接的客戶多。每一天都是忙到飛起，每一天都要加班加點。”

　　“每天忙忙碌碌，日子就這么一天天過去了，一晃到現(xiàn)在就17年了，我也就是在平凡的崗位，堅持做平凡的工作罷了……”農(nóng)姐說。

　　擔當責任：

　　與客戶共同成長

　　隨著技術(shù)的進步，行業(yè)在不斷革新、轉(zhuǎn)型，要求客戶服務工作也要隨之不斷升級、轉(zhuǎn)型，要求員工們自身不斷學習、進步。從最初的單車訪銷，電話訪銷，到后來的網(wǎng)上訂貨，到如今幫助客戶進行整店打造升級，如何幫助客戶提升經(jīng)營能力和盈利水平，崇左煙草一直在探索、摸索。

　　無論怎么變，對客戶的真誠和責任、為客戶服務的初心不變。2013年以來，崇左煙草大力推進現(xiàn)代終端建設，統(tǒng)一幫客戶設計規(guī)劃門店，安裝終端信息系統(tǒng)，推廣使用掃碼槍。“要求我們對客戶的指導也更細了，而也有的客戶不接受或不理解。”農(nóng)姐舉了個例子，有一個平時關系比較好的客戶，不愿意安裝使用終端信息系統(tǒng)，“她說‘不就是賣幾條煙，怎么搞得越來越復雜了呀？太麻煩了。’為了這個事兒，我們討論得面紅耳赤，甚至差點爭吵起來。客戶服務工作就是這樣，我們要有十分的耐心。客戶一時不理解，就要多次登門拜訪，耐心引導。大部分客戶最終都接受了這種理念，配合轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一了門店，后臺管理方便了，銷量也上去了，很多小客戶都成長為大客戶了，而這些客戶跟著我們一起成長，風雨同舟，也越來越認可我們了。”

　　“我自己是比較要強的人，公司提供給我這么一個崗位，我就得負起這個責任，做什么事，都盡力去做到最好。”因此，這17年里，農(nóng)姐一開始是踩單車、跑市場、見客戶、做表格、統(tǒng)數(shù)據(jù)，到后來，學電腦、做PPT、當內(nèi)訓師、給客戶講課……崗位需要做什么，她就學什么。“做營銷內(nèi)訓師時，需要做PPT，經(jīng)常熬夜到凌晨一兩點也不覺得累。時代在變化，我也要不斷嘗試、不斷充電，也只有這樣，我們才能與企業(yè)、跟客戶一起成長，這也是自己的崗位職責所在。”

　　心系公司：

　　“因為我們是一家人”

　　聊到公司，農(nóng)姐堅毅的眼神變得柔軟了。

　　很多人至今還對2008年的那一場洪災記憶猶新。那一年6月，南方地區(qū)普降暴雨，廣西14個地級市進入重大氣象災害預警應急響應狀態(tài)。一天晚上11點左右，因連日降雨導致停電，農(nóng)姐原本已經(jīng)早早睡下，誰知忽然下起大雨，由于擔心公司一樓倉庫里的卷煙，她趕緊爬起來穿上雨衣摸黑往單位趕。來到單位大院，果然院子里的積水眼看就要淹到倉庫門口了。情況危急，農(nóng)艷寧一邊用手機聯(lián)系更多的同事來幫忙，一邊與陸續(xù)趕來的其他同事快速地把倉庫里的卷煙搬到辦公樓二樓。

　　“崇左煙草是2003年8月份才正式成立的，可以說我是最老的那批員工了。這么多年，看著公司從無到有再到如今的穩(wěn)定發(fā)展，跟著同事們經(jīng)歷了太多喜怒哀樂。我們早就成了一家人了，”農(nóng)姐說，“大家互為后盾，有困難，互相鼓勵，一起一點點把它啃下來。這種團結(jié)、堅韌和對公司、客戶的高度責任感，我想也正是我們崇煙人的精神吧。”

　　去年10月，公司安排員工體檢，一個晴天霹靂砸向了農(nóng)姐——她檢查出了乳腺癌。“當時得知這個檢查結(jié)果，我非常震驚，一時間接受不了。那天晚上我晚飯一口都沒吃下，心情很復雜。在得知我患病的消息后，當晚單位的領導第一時間就打電話給我，他告訴我不用害怕，這個病可以治好，單位跟同事們會幫助我、支持我一起度過這個難關。緊接著，公司的其他領導和同事們也紛紛打電話、發(fā)信息來鼓勵我……”

　　說到這，農(nóng)姐堅毅的眼神里閃爍著動人的淚光，

　　“沒有經(jīng)歷過的人不會知道，在你最脆弱的時候，這些安慰和鼓勵是多么的重要！我仿佛又看到了大家在工作中一起眾志成城、戰(zhàn)勝困難的種種畫面。后來通過住院動手術(shù)以及后續(xù)的輔助治療，我的身體狀況日漸好轉(zhuǎn)，如今病情已經(jīng)基本穩(wěn)定。由于習慣了在單位與同事們一起忙碌的生活，出院后我只在家休息了一周就申請回來上班了。”

　　“生病固然不幸，但幸運的是，我進了一個好公司，碰到了那么多好的領導和同事們。回來上班后，公司將我轉(zhuǎn)到了市場營銷部內(nèi)勤的崗位，工作壓力和強度沒有那么大了。領導還是時常叮囑我要注意休息，我去醫(yī)院做定期檢查時，身邊的同事也會默默主動分擔我的工作……”

　　臨別時，農(nóng)姐還在念叨：“由于經(jīng)常請假去檢查，我的工作落到了同事的肩上，給他們加重了負擔，在我正常上班的時候，我要努力多做一些……”目送她干練的背影急匆匆走向辦公室，筆者心中有一股暖流升起，久久不散。