日前，浙江省杭州市臨安區煙草專賣局堅持問題靶向，以群眾需求為出發點和落腳點，以“一窗受理、一次辦好”為目標，著力通過“三聚焦、三激發”釋放便民服務內生力，全力實現“零跑腿”辦理常態化、服務滿意度100%。

　　一是聚焦群眾辦事“怨點”，激發政務窗口服務力。積極回應民生關切，對內自省查找問題，完善與群眾的有效對話工作機制，在預約服務、上門服務、延時服務、EMS快遞送證服務上持續提升服務效能；運用“窗口自查+中心督查+上級評查”三向工作激勵方式，激發窗口工作人員服務動力，做到民事民意件件優質落實。

　　二是聚焦群眾辦證“難點”，激發數據共享協同力。聚焦內部，激發內部整合力，核查階段申請人需提供的殘疾證、戶口簿、房屋權屬面積等證明材料，窗口提取后通過內部信息渠道快速傳遞給實地核查人員；聚焦外部，提升外部協作力，對一些無法在共享系統中查詢到的拆遷、征收等證明資料，通過與相關部門建立數據共享機制，跨部門迅速提取材料，切實解決群眾辦證材料提供“難點”。

　　三是聚焦群眾關注“熱點”，激發許可復核研判力。直面群眾關注的“這個證能不能辦”“這個證為什么辦出來”等熱點問題，明確許可核查（復核）人員紀律約束機制，暢通投訴舉報渠道；完善抽查考核機制，對已復核的行政許可進行抽樣監督檢查，確保規范執法并對發現的問題及時整改；全面落實行政許可公示制度，加強事前、事中、事后公開（公示），使行政許可過程和結果更加公開透明。