為進一步構建和諧的客我關系，近期以來，廣西壯族自治區崇左市大新營銷部以卷煙零售終端建設工作為依托，圍繞“三舉措”提升客戶服務能力。

　　一是創新客戶服務模式。結合“11236工作模式”，積極探索推行集專銷協同、客戶服務、終端建設、素質培養提升為一體的“2+2+x"營銷工作模式。從而科學合理采用小組拜訪與單戶拜訪、線上拜訪與線下拜訪相融合的客戶服務模式，強化數據支撐，開展客戶和小組深度分析診斷，提供“一組一策”、“一戶一策”精準指導。

　　二是豐富增值服務內容。緊盯客戶盈利這個關鍵點，以提高零售客戶整店信息化水平為抓手，積極引導有條件的現代終端客戶開展全商品掃碼，提升掃碼數據的及時性、完整性、準確性，便于零售客戶實時掌握商品銷售、庫存狀況、盈利分析等，促進經營方式由粗放型向精細化轉變，提升整店盈利水平。積極為零售客戶提供庫存管理、品牌管理、資金管理、消費服務和素質提升等多項服務讓客戶看得見、摸得著、抓得住的增值服務。

　　三是注重客戶滿意度提升。堅持開展季度客戶滿意度評價工作，結合評價結果，分析存在的不足和短板，制定、實施提升客戶滿意度的具體措施，不斷提升工作質量和客戶滿意度水平。