12月16至17日，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)2020年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選會在武漢舉行，省局（公司）黨組成員、副總經(jīng)理夏漢林出席會議并講話。

　　▲省局（公司）黨組成員、副總經(jīng)理夏漢林點評講話

　　▲評選會現(xiàn)場

　　夏漢林對參選人員的精彩表現(xiàn)給予了充分肯定。

　　他指出，22位參選客戶經(jīng)理“實戰(zhàn)能力”強，體現(xiàn)了全省系統(tǒng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理“能說、會寫、善做”的較高標準，展現(xiàn)了聚焦高質(zhì)量發(fā)展的作為擔當。

　　▲湖北中煙黨組成員、副總經(jīng)理聶廣軍受邀當評委

　　夏漢林強調(diào)，

　　卷煙營銷工作要契合“與零售客戶共謀發(fā)展、共同進步、共享成果”行業(yè)發(fā)展要求，順應(yīng)新形勢，

　　在思想上、意識上、行動上同步發(fā)力，

　　在客戶服務(wù)標準上更進一步，

　　在服務(wù)客戶能力上再上臺階，

　　確保客戶服務(wù)效果再上水平、客我共同成長。

　　▲夏漢林與聶廣軍交流討論選手表現(xiàn)

　　夏漢林要求：

　　一是要在隊伍建設(shè)上“用智”，注重“提勢”，強化“養(yǎng)氣”，突出“賦能”，努力打造一支引領(lǐng)新形勢的基層營銷隊伍，為全省卷煙營銷工作高質(zhì)量發(fā)展提供“智力”支撐。

　　二是要在客戶服務(wù)上“用情”，擺正位置，換位思考，聚焦短板，做到“服務(wù)加碼”“服務(wù)加力”“服務(wù)加溫”，落地“我的客戶我輔導”，加快推動客戶經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型、經(jīng)營模式升級、經(jīng)營能力提升，持續(xù)提升客戶滿意度水平。

　　三是要在終端服務(wù)上“用心”，緊盯終端建設(shè)“要事”“難事”“急事”，樹立“效仿之心”，永葆“敬畏之心”，激發(fā)“弘揚之心”，創(chuàng)造“我的終端我維護”“人和”氣氛，勾勒“我與客戶共成長”同心圓。

　　▲省局（公司）銷管處處長金安新安排具體工作

　　▲省局（公司）計劃處處長譚健傳達文件精神

　　本次評選邀請部分工業(yè)企業(yè)營銷中心領(lǐng)導、省局相關(guān)職能部門負責人擔任評委，

　　采取技能測試、演講評分、無領(lǐng)導小組討論測評相結(jié)合的方式進行，

　　聚焦疫情常態(tài)化防控形勢下零售客戶服務(wù)、卷煙供需匹配、客戶經(jīng)理工作室作用發(fā)揮、“我與客戶共成長”主題營銷活動等熱點難點問題，著重考察參評選手專業(yè)素質(zhì)、實際操作、分析寫作、語言表達、邏輯思維、臨場應(yīng)變、工作創(chuàng)新等綜合能力。

　　▲部分評委

　　參選人員紛紛表示，通過競賽的磨礪，增長了見識，開拓了視野，提升了能力，得到了較好鍛煉，取得了較大收獲。

　　▲筆試現(xiàn)場

　　▲部分選手演講風采

　　據(jù)悉，這是全省系統(tǒng)第5年開展優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選，通過以賽代練、以練促學，為全省營銷人員搭建了碰撞思想、交流經(jīng)驗、啟迪思維的有效平臺。

　　在全省系統(tǒng)深入開展“我與客戶共成長”主題營銷活動之際，組織開展優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選更顯意義重大，充分反映了全省營銷條線擁抱新形勢的求變精神，有效增強了廣大基層營銷人員追逐煙草夢的內(nèi)生動力。

　　▲無領(lǐng)導小組討論現(xiàn)場

　　各市級公司分管卷煙營銷領(lǐng)導、營銷中心經(jīng)理，武漢市公司各區(qū)營銷部分管營銷副經(jīng)理、客服部主任，各工業(yè)企業(yè)駐湖北片區(qū)經(jīng)理，湖北中煙駐各地市場經(jīng)理，東方煙草報記者，銷管處、煙草學會有關(guān)人員參加會議。

　　▲主持人主持會議

　　▲工作人員收集、統(tǒng)計分數(shù)