歲月無聲，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2020年即將結(jié)束。這一年，大家過得怎么樣？這一年，咱們有哪些難忘的回憶？這一年，咱們有何感想和觸動？這一年，咱們得失又如何？相信各行各業(yè)有不同的體會，有訴說不完的話語。受疫情影響，煙草業(yè)也受到了較大的沖擊，那么這一年卷煙客戶經(jīng)理過得又如何呢？小編帶大家看看客戶經(jīng)理孫偉強的回顧和總結(jié)，或許對煙草人尤其是客戶經(jīng)理有所啟示，共同努力做好2021年卷煙營銷，為推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　一、疫情之下，影響甚大。

　　認真回想這一年，真的不平常，概括為“疫情之下，影響甚大”。年初一場突發(fā)的“新冠肺炎”疫情，徹底打亂了人們正常的生活和生產(chǎn)秩序，嚴重影響到國內(nèi)各行業(yè)各領(lǐng)域的經(jīng)濟發(fā)展，一時間引起全國上下震動。在黨中央和國務(wù)院的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，科學部署，精心決策，率領(lǐng)全國人們進行了一場義無反顧的抗疫大決戰(zhàn)，使得疫情很快得到有效控制。但是時至今天國外疫情依然處于爆發(fā)之勢，“內(nèi)防擴散，外防輸入”的任務(wù)仍很艱巨。尤其是臨近年末，即將迎來元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)的“喜慶”節(jié)日，繃緊疫情防控這根線不僅重要而且必要。受疫情影響，今年卷煙營銷工作也是很艱難的。

　　上半年因防控疫情需要，各地倡導(dǎo)市民“不出門、少聚會、不聚餐”，春節(jié)期親戚沒走，年沒拜，人員流動大幅減少，零售戶卷煙銷量縮減。同時受疫情影響，一些消費者降低卷煙消費檔次，減少需求量，從而導(dǎo)致庫存積壓過大。于是許多卷煙零售戶信心不足，壓力過大。盡管我適時通過電話、微信聯(lián)系，引導(dǎo)片區(qū)零售戶們審時度勢，一方面要做好疫情防控，確保安全；另一方面還要積極想點子，尋辦法，挖掘卷煙消費潛力，但效果有限。3月中旬解封后，我立即登門拜訪，展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高檔卷煙庫存嚴重，于是絞盡腦汁幫助客戶消化庫存。6，7月份以來，卷煙供應(yīng)政策做了調(diào)整，減少了中低檔煙及暢銷煙的供應(yīng)量，引起了消費者的不滿和零售戶的抱怨。無奈我又登門耐心向片區(qū)零售戶做好政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的解釋工作，督促他們多向消費者解釋，化解矛盾，以贏得消費者的理解和支持。

　　二、勇于擔當，心系客戶。

　　我是一名黨員客戶經(jīng)理，黨員要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅決服從組織安排，聽從組織調(diào)遣，要“不忘初心，牢記使命”，并且堅定四個自信，做到兩個維護。在疫情期間，我勇于擔當，服務(wù)安排。年初疫情爆發(fā)時，公司安排我要到小區(qū)網(wǎng)格值班，雖然70多歲母親臥床，妻子又臨產(chǎn)，但我沒有討價還價，每天按時到崗，出色地完成了值班任務(wù)。在值班期間我還抽出空閑時間指導(dǎo)片區(qū)零售戶做好疫情防范，勤洗手、戴口罩做好自身保護。要求他們每天堅持給店里里外外勤消毒，勤通風，給顧客創(chuàng)造溫馨、安全、舒適購物環(huán)境。

　　記得2月份中旬，片區(qū)一零售戶鄰居親戚兒子結(jié)婚，發(fā)了請?zhí)?#xff0c;因為疫情婚宴取消，但回禮的煙還是要的。店主打電話給我說最近訂的煙由于封路不能及時送達，請我?guī)蛶兔ο胂朕k法。開始我讓他向親戚建議推遲一點還禮，然而他說那親戚很固執(zhí)，說自己兒子回單位都十多天了，再延遲的話不妥，堅持要盡快還禮。零售戶近乎央求我不要讓他為難。我冷靜一想，覺得是有必要幫助店主，因為有些固執(zhí)的人他自己認準的就是理，別人的意見是行不通的。下午我騎著摩托車將兩條煙按時送到店里，店主十分感動，熱情留我吃完飯，我婉謝后及時回家。想客戶所想，急客戶所急不僅掛在嘴邊，更應(yīng)該落實到行動中！

　　三、維護大局，創(chuàng)新營銷。

　　2020年這一不平凡之年，讓我更加清楚地意識到維護大局，創(chuàng)新營銷的重要性。作為單位的一位職員，只有單位興旺發(fā)達，我們才能舒心工作。年初疫情爆發(fā)時，一下子打亂了正常的生活和工作秩序，不能正常上班，整天呆在家中非常著急，或是玩手機，或是看電視，或是打麻將，開始還覺得很舒坦，但時間一長覺得很無聊，也缺乏了集體和諧融洽的氣氛，少了大家庭的溫暖。隨后盡管是戴著口罩上班，但每天能見到同事，根據(jù)工作需要在網(wǎng)絡(luò)中與客戶交流，才有歸屬感和事業(yè)感。那時，我打心里意識到維護大局的重要性，只有在單位工作，才有安全感和生活來源。因此我想必須努力搞好本職工作，一邊抗疫防疫，一邊要創(chuàng)新營銷，確保卷煙營銷工作不出問題。

　　那段時間，我充分地利用網(wǎng)絡(luò)平臺和片區(qū)客戶交心交底，激勵他們樹立信心，鼓勵他們想辦法克服苦難。要積極開展送貨上門服務(wù)活動，把顧客所需所想的盡快送到位。同時還要學會傾聽顧客訴求，虛心聽取意見，耐心做好解釋工作，一定要保持情緒穩(wěn)定，要保證態(tài)度和藹，心平氣和與顧客交流。要多激勵消費者，樹立“疫情必定戰(zhàn)勝”的信心，要合理消費，確保身心健康。要充分尊重顧客選擇性消費，個性消費和多元消費；因人而異引導(dǎo)顧客消費，實際上一些顧客具有較好的消費能力，但是他們比較低調(diào)，不輕易外露，需要零售戶善于細心觀察，靈活調(diào)動他們的消費激情，才能促進他們產(chǎn)生消費興趣。我明確地告訴零售戶疫情之下要學會創(chuàng)新零售戶，那些坐等靠的零售戶生意注定是活不起來的。事實證明創(chuàng)新消費是有效的，片區(qū)有多位零售戶由于善于動腦子，疫情期間卷煙銷售業(yè)績非常好，受到公司的表彰。

　　今年“雙節(jié)”前，我組織片區(qū)30位零售戶召開了一次會議，分析形勢，提出要求，即要充分把握有利時機，進行創(chuàng)新經(jīng)營，努力提升卷煙銷量。事實證明會議提高了零售戶的認識，激發(fā)了熱情，許多零售戶都圓滿完成預(yù)期任務(wù)。

　　四、不畏艱難，堅定前行。

　　回顧2020年，我感慨萬千，心中縱有千言萬語、萬語千言也難以表達此刻的心情。回想起過去的時段非常艱難，在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國家局和省局的精心部署下，在市基層局全員努力下，我們不畏艱險，攻堅克難，取得抗疫勝利，也確保了卷煙營銷工作有序開展。特別是下半年，我積極開展調(diào)研，堅持每月至少5天下到片區(qū)與客戶進行面對面交流，每到一處認真聽取客戶心聲和訴求，重要問題做好筆記及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列設(shè)計，幫助零售戶想辦法去庫存，開展促銷，以熱情和真誠贏得片區(qū)客戶的贊譽。

　　時下，正值2020年年末，我將一如既往地恪守職責，堅定前行。進一步引導(dǎo)客戶仔細糾偏查漏，確保貨源充足，確保安全萬無一失，以堅強的自信心，飽滿的精神狀態(tài)搶抓年末經(jīng)營“黃金期”大好機遇。鼓勵客戶不畏艱難，堅定前行，認真迎接年末大考，扎扎實實地打好年末卷煙銷售攻堅戰(zhàn)！要千方百計地想辦法降低或者減少前期因疫情影響的損失，確保2020年卷煙銷售平穩(wěn)。從而為做好2021年卷煙經(jīng)營提振信心，為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)！

　　結(jié)語：即將告別2020年，又將迎來2021年，歷史將揭開新的一頁。在這辭舊迎新之際，必要的念舊是不可少的，做好回顧和總結(jié)是為了更好的優(yōu)化進步；同時展望未來，讓希望增添信心，轉(zhuǎn)化動力，更好朝著預(yù)期目標努力奮進！客戶經(jīng)理孫偉強的2020年，經(jīng)受了大考，出色地完成了任務(wù)，希望他2021年再創(chuàng)佳績！希望更多的客戶經(jīng)理擁有充實的、全新的2021！