為不斷提高零售客戶滿意度，推動客戶服務水平進一步提升，2021年，云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局（分公司）從優化業務服務流程、完善業務服務渠道、健全業務服務機制方面入手，切實提高營銷人員工作效率，持續促進客戶服務質量提升。

　　師宗縣局（分公司）在工作中，抓好市場規律，做好市場信息采集工作，實時上報到上級部門，為市級公司的精準投放提供更有力的保障，同時做好客戶拜訪以及手持終端的高效運用，并通過“我與客戶共成長”主題營銷活動的開展，著力打造一支“坐下來會寫、站起來會說、走出去會干”的卷煙營銷隊伍，讓廣大卷煙零售客戶的經營信心不斷增強，對行業的依存度、滿意度逐步提高，全力打造一支鐵桿零售戶隊伍，形成煙草行業與零售客戶的經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。

　　以全面掌握轄區卷煙市場狀態為主線，組織開展市場調研，有效收集市場真實需求，把握市場消費新特點，挖掘消費潛力，有針對性調整貨源投放策略，穩定卷煙銷量，科學細化每月營銷工作重點，以適應市場發展需求。依托自律互助小組建設，依據零售客戶一定周期內卷煙規格、銷量、利潤、庫存等數據，結合經營能力和店鋪經營特點，分析客戶檔位、銷售數據及經營結構同比變化等要素提出個性化指導，尋找盈利增長點，有效提升客戶盈利。為零售客戶量身定做學習培訓與教育計劃，有目的、有步驟、有針對性對客戶進行煙草專賣法律法規、品牌培育、市場營銷、貨源購進、需求把握、引導消費等方面知識的學習培訓；加強對客戶的經營指導，幫助他們合理訂購卷煙、組織貨源、控制庫存、穩定價格和降低成本，增強其規范經營、誠信守法意識，穩步提升其實際經營能力和盈利水平。以新修訂的《煙草制品零售點合理布局規定》為標準，對零售點進行逐步調整，確保布局合理；始終保持打擊假私非卷煙高壓態勢，及時掌握和查處各類涉煙違法違規行為，營造更加規范的卷煙市場環境。