“李老板新年好！這張報表上有您2020年元旦、春節(jié)期間和其他時段卷煙品牌的經(jīng)營情況，我來給您分析一下……”1月4日，江蘇省淮安市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理繆業(yè)軍來到零售客戶李軍店里，為他詳細分析去年的卷煙經(jīng)營情況，指導(dǎo)其精準訂貨。

　　近期，淮安市局（公司）卷煙營銷中心結(jié)合近年來市場營銷工作特點，積極采取措施，加強客戶服務(wù)，努力做到工作更靠前、指導(dǎo)更精準、措施更具體，全面提升客戶盈利水平和經(jīng)營能力。

　　淮安市局（公司）積極開展深度服務(wù)，一方面根據(jù)節(jié)日期間客戶比較關(guān)心的貨源、結(jié)算、庫存、資金、配送等問題，整理形成“卷煙經(jīng)營30問”，方便客戶開展經(jīng)營；另一方面點對點做好服務(wù)，針對不同客戶采取不同服務(wù)措施，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)助力客戶經(jīng)營提升。針對中老年客戶，他們幫助其做好經(jīng)營分析，精準備好卷煙貨源，做好節(jié)日期間卷煙銷售；針對年輕客戶，他們指導(dǎo)其正確使用信息化工具，積極發(fā)展店鋪會員，增加店鋪流量，提高客戶黏性；針對新入網(wǎng)客戶，他們幫助其拓展經(jīng)營項目，提高經(jīng)營能力。

　　同時，他們還提供“管家式”服務(wù)，一方面向客戶宣講節(jié)日期間卷煙訂貨周期和貨源投放策略，加強經(jīng)營指導(dǎo)，提醒客戶科學(xué)把握節(jié)日消費特點，合理謀劃各品牌、各價位段卷煙的庫存配置，實現(xiàn)精準訂貨，減少庫存積壓，合理調(diào)度資金，加快資金周轉(zhuǎn)；另一方面加強與金融機構(gòu)的合作，積極為客戶爭取無息、低息的經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金，緩解客戶經(jīng)營壓力。

　　此外，淮安市局（公司）還進一步加強“金絲利·通”智慧門店管理系統(tǒng)的宣傳，在全市建設(shè)160戶“金絲利·通”智慧門店的基礎(chǔ)上加快推廣，讓客戶經(jīng)營更加規(guī)范、輕松、方便，做到經(jīng)營情況和盈利水平心中有數(shù)，實現(xiàn)全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付、會員制營銷；加大“金絲利零售”終端建設(shè)力度，強化信息銜接，注重跟蹤反饋，全面提升零售終端整體形象和經(jīng)營能力。