近日，江西省宜春市宜豐分公司通過“三到位”提升“元春”期間客戶服務(wù)水平。

　　一是營銷策略、訂貨時間宣傳到位。客戶經(jīng)理通過上門拜訪、微信通知等方式將“元春”期間的營銷策略和訂貨時間通知到每一位零售戶，使每位卷煙零售戶都清楚自己的訂貨時間和能訂到的卷煙品種、數(shù)量，有效提高“元春”期間貨源使用率和訂單滿足率。

　　二是未訂貨提醒、補(bǔ)貨通知到位。零售戶“元春”期間生意較忙，經(jīng)常會忘記訂煙。客戶經(jīng)理要及時跟蹤訂單提交情況，對未訂貨的零售戶及時打電話提醒未訂貨客戶及時訂貨。如遇斷貨品種中途到貨，客戶經(jīng)理會及時通知客戶增加訂單及時補(bǔ)貨。

　　三是卷煙價格維護(hù)到位。營銷人員引導(dǎo)卷煙誠信互助小組定期召開小組會議，宣傳“總量控制，稍緊平衡”的卷煙貨源投放原則，要大家珍惜貨源，不要因投放量較大就低價銷售卷煙，培養(yǎng)小組成員“貨源就是資源”的經(jīng)營理念。同時，各小組增加卷煙價格交叉檢查頻率，對發(fā)現(xiàn)的低價銷售行為及時按小組公約處理，確保卷煙價格穩(wěn)定，提升卷煙經(jīng)營盈利水平。