為不斷提高客戶服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶滿意度，近期，江西省新余市公司以實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)“三強(qiáng)化”引導(dǎo)客戶科學(xué)訂貨，提高“春供”訂單滿足率。

　　強(qiáng)化宣傳指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在日常拜訪及誠(chéng)信互助小組活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)教授零售戶規(guī)范操作，正確提報(bào)訂單需求量，幫助零售戶養(yǎng)成良好的填報(bào)習(xí)慣。

　　強(qiáng)化信息共享。做好貨源供應(yīng)策略的宣傳，通過(guò)QQ、微信等方式線上及時(shí)分享當(dāng)期主要卷煙品規(guī)的可用量，方便零售戶在訂貨平臺(tái)上準(zhǔn)確填報(bào)，有效避免需求與實(shí)際訂單量之間的偏差。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析。通過(guò)銷售平臺(tái)歷史訂單數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩選出需求量提報(bào)偏離過(guò)多的客戶群體，找準(zhǔn)問(wèn)題短板，有針對(duì)性地采用一對(duì)一單獨(dú)輔導(dǎo)，持續(xù)跟蹤確保改進(jìn)效果。

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