煙草在線定西消息　　為增加客我黏度，打造服務型企業，近日，甘肅省定西市安定營銷部確立了“立足客戶需求、準把市場動態、穩建現代終端”的市場定位，以“三注重一落實”為工作切入點，持續提升客戶服務水平。

　　一是注重客戶需求，突出挖掘整合。按照“始于客戶需求、終于客戶滿意”的要求，在拜訪過程中突出服務需求的準確采集、及時歸類、綜合分析；并通過與客戶開展座談交流，　想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶解決卷煙經營中存在的難點、疑點；同時狠抓“四項”服務的落地，促使問題全部消化在萌芽狀態，以不斷提升客戶滿意度。

　　二是注重市場動態，突出措施跟進。積極收集市場信息，重點要借助媒體、報紙、信息、網絡對有重大項目開工、大型商業活動的周邊客戶，及時提醒、及時督促，做到“早發現、早提醒、早介入”，督促客戶通過及時調整自身經營狀態、合理調控卷煙供量，落實促銷活動，實現在提升銷量、拉升結構、穩增盈利、方面實現綜合跟進。

　　三是注重終端建設，突出以點帶面。落實“抓好硬件、突出軟件”的思想，并在轄區中選取重點線路、重點客戶，在抓實五大功能發揮的基礎上，針對性的進行終端系統的安裝，及時引導一批有能力、能配合的客戶進行推廣，做到以點帶面、輻射周邊，實現“懂經營、會算賬”基礎上的“用信息”。

　　四是落實工作部署，突出服務延伸。按照事分輕重緩急的節奏，方法各有側重的要求，及時整理出當前需要具體落實的任務，通過細化責任、限期辦結，做到考核跟進，推動落實。同時，延伸推行人性化服務，做到服務上門不擾客戶，拜訪送服務力講效率，服務過程笑臉相迎，不拖延，不埋怨，盡力將“用心、用行、用性”的服務理念落實在每位零售戶店中，展示在受訪客戶心中，突出服務的延伸落地。