引導(dǎo)訂購(gòu)適銷(xiāo)貨源

　　煙草在線據(jù)福建省煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)站報(bào)道　　“小沈，今天是你6月份最后一次訂購(gòu)卷煙，請(qǐng)及時(shí)訂購(gòu)！”6月26日上午，福建省順昌縣煙草分公司客服中心客戶(hù)經(jīng)理李華引導(dǎo)未訂貨小戶(hù)訂購(gòu)適銷(xiāo)貨源。

　　順昌分公司從五月份開(kāi)始通過(guò)六措施做細(xì)做好“扶小”工作，推動(dòng)“橄欖形”客戶(hù)結(jié)構(gòu)分布。一是細(xì)分小戶(hù)，做好分類(lèi)服務(wù)。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)“潛力戶(hù)、普通戶(hù)、代訂戶(hù)、不活躍戶(hù)、弱勢(shì)群體”等五類(lèi)小戶(hù)特點(diǎn)，分類(lèi)施策。二是最小市場(chǎng)單元客戶(hù)錯(cuò)層卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。將最小市場(chǎng)單元客戶(hù)進(jìn)一步細(xì)化分類(lèi)，結(jié)合客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)重心與結(jié)構(gòu)分為“提結(jié)構(gòu)、促銷(xiāo)量、穩(wěn)價(jià)格”三種不同層次類(lèi)型。三是做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作，嚴(yán)控零售客戶(hù)控量放量。四是繼續(xù)促進(jìn)卷煙消費(fèi)需求有效轉(zhuǎn)化。對(duì)于城區(qū)客戶(hù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)區(qū)分宣傳、區(qū)分引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行“五轉(zhuǎn)四”，盡可能減少因?yàn)樨浽赐斗艤p少帶來(lái)的銷(xiāo)量損失。五是抓新品，促訂購(gòu)，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于新品針對(duì)較高星級(jí)投放，做好客戶(hù)星級(jí)提升工作，引導(dǎo)低星級(jí)客戶(hù)往高星級(jí)客戶(hù)發(fā)展，爭(zhēng)取訂購(gòu)新品，增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。六是繼續(xù)夯實(shí)“扶小”工作基礎(chǔ)。通過(guò)深入策略分析，強(qiáng)化策略宣傳引導(dǎo)，挖掘這部分零售客戶(hù)潛力，引導(dǎo)其參與訂購(gòu)一、二檔的分級(jí)分檔策略，爭(zhēng)取力保銷(xiāo)量。

　　截至今年5月，順昌小戶(hù)共有394戶(hù)，客戶(hù)數(shù)占比為43.42%，同比分別減少了167戶(hù)，占比降至11.1%。