煙草在線據《東方煙草報》報道　　江蘇省海門市煙草專賣局（分公司）物流配送中轉站駕駛員許偉日前正準備取車進行裝貨，車門卻打不開。許偉猜測可能是由于氣溫低，洗車后的水進入鑰匙孔造成車鎖打不開。許偉到休息室提了一壺熱水，向車門慢慢澆灌，十分鐘后問題順利解決，既沒有耽誤送貨，也沒有產生不必要的維修費用。

　　許偉能快速準確地判斷車輛故障發生的原因，得益于“小蜜蜂”QC小組關于故障辨別的培訓。2015年，管理人員和一線工人組成“小蜜蜂”QC小組。小組成立后，先后組織了“一般及輕微車輛故障排除”專業培訓、排除車輛故障搶答比賽等活動，提高了員工排除故障和辨別真假故障的能力。同時，還在中轉站配置車輛維修常用工具、易耗損零部件等。

　　“小蜜蜂”QC小組成立后，物流配送人員不但增強了處理車輛事故的能力，個人素質能力得到了較大提升，而且輕微故障的維修費用降低30%，故障處理時間降低40%。

　　編后

　　為了服務更及時

　　及時，作為配送工作的重要方面，關乎服務質量的高低，關乎零售客戶的滿意度。

　　提高效率才能為及時送達提供前提和保障。湖北隨州市局（公司）和江蘇海門市局（分公司）在效率提升方面各有創新、各有成效。

　　送貨員在零售客戶密集地區，選擇在車廂跟車，本意是為了提高配送效率，結果卻由于與駕駛員的溝通不暢，使執行效果打了折扣。隨州市局（公司）據此研發了小電鈴，既解決溝通環節的問題，又使配送效率大為提升，還縮短了配送里程、降低了運行成本，可謂一舉多得。

　　送貨車出現故障，慣常做法是通知修理廠派人檢修。海門市局（分公司）卻打破常規，配送人員當起了維修工，自己動手排除一般故障，既節省了維修費用，還節省了時間，為及時配送打下了基礎。

　　兩個單位的做法，雖各有不同，但其出發點是一致的，都是為了提高配送能力，更好地服務零售客戶。這種一心為客戶著想的做事方式，值得肯定。相信，只有心中時刻裝著客戶，創新的火花才能被點燃，務實的做法才能更好地落地，工作中才能涌現更多值得期待的亮點。