煙草在線專稿　　現代物流作為新型服務業，品牌資產是重要的企業資產，中國郵政、順豐速運因其較高的無形資產價值上榜中國品牌500強。當前行業物流從成本中心向效益中心轉變，要實現企業物流從小到大、從弱到強，就要構建卷煙物流服務品牌，提升服務軟實力，為物流實體化改革、非煙業務拓展等提供戰略支撐。

　　（一）為何塑造物流服務品牌？

　　以前的物流部門是企業的成本中心，專營卷煙配送業務，沒有競爭對手。如果物流部門轉變為效益中心，還會兼營其它業務。面臨物流配送新形勢和新挑戰，需要加強物流服務品牌建設，真正滿足“三個需要”。

　　一是應對市場競爭的需要。物流配送屬于服務業，由于配送服務的同質化程度較高，要想在市場競爭中占據有利地位，必須以強勢的物流服務品牌做支撐。

　　二是拓展非煙業務的需要。建立統一的物流服務品牌有利于塑造專業化的服務形象，幫助企業進一步拓展非煙業務，提高客戶對品牌的認知度和美譽度。

　　三是積累物流資產的需要。物流服務品牌是企業的無形資產，其承載著客戶對服務品牌的信任，是企業占領物流服務市場的重要體現，且能獲得長期回報。

　　（二）如何塑造物流服務品牌？

　　除了電視、報紙、廣告牌等傳統營銷手段進行品牌定位及產品宣傳外，還可以通過統一的運輸車輛、統一的快件包裝，對物流品牌及企業文化進行推廣，具體可從四方面入手：

　　一是樹立現代服務理念，準確進行品牌定位。物流是商流的衍生性需求，只有營銷環節產生了訂單，物流環節才會有配送業務。建立系統性的物流服務培訓體系，真正以客戶需求為中心，樹立服務宗旨，明確服務對象，界定服務范圍，設計統一的物流服務品牌LOGO，塑造現代化的物流品牌形象。

　　二是加大物流技術投入，不斷進行服務創新。推廣使用GPS、GIS、RFID和QR　code等現代化信息技術，加強線上電商平臺和線下物流資源的整合與銜接，加強需求訂單的實時響應能力，為客戶定制個性化增值服務，尤其是資金支付、結算、信貸、保險等物流金融服務，塑造科技型的物流品牌形象。

　　三是強化物流標準建設，完善企業管理制度。立足物流配送實際，建立一系列標準化的卷煙及非煙物流服務合同，探索物流服務的契約式管理，提高物流服務水平。與此同時，物流人員實行標準化培訓，配送車輛實行標準化管理，塑造效率型的物流品牌形象。

　　四是加強物流人文關懷，承擔企業社會責任。立足客戶的差異化需求，提供集倉儲、運輸、配送、流通加工和信息服務為一體的物流服務解決方案。積極履行自身的社會責任，通過使用環保節能車輛踐行節能生產，通過逆向物流和資源回收實現循環利用，塑造綠色化的物流品牌形象。

　　通過物流服務品牌的構建，真正滿足“應對市場競爭、拓展非煙業務、積累物流資產”三個需要，充分彰顯“現代、科技、效率、綠色”四大服務理念，進而形成系統化的物流品牌發展規劃，為行業物流由成本中心向效益中心轉變提供有力支撐！

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