煙草在線專(zhuān)稿　　卷煙配送服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單、重復(fù)，但卻是煙草企業(yè)與卷煙零售戶(hù)溝通的一線窗口，其服務(wù)工作質(zhì)量的好壞與客戶(hù)滿意度及煙草企業(yè)形象息息相關(guān)。因此，加強(qiáng)卷煙配送隊(duì)伍建設(shè)，提升配送人員素質(zhì)，提高卷煙配送服務(wù)工作水平，對(duì)煙草企業(yè)發(fā)展尤為重要。

　　一、當(dāng)前卷煙配送隊(duì)伍現(xiàn)狀。

　　1、卷煙配送人員素質(zhì)偏低。由于受部門(mén)工作性質(zhì)和物流費(fèi)用考核等因素影響，卷煙配送人員在招聘錄用時(shí)門(mén)檻較低，大部分人員均為市局招錄員工，文化程度大多集中在初、高中水平，人員素質(zhì)普遍偏低。

　　2、員工對(duì)企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。配送員工大部分為市局招錄員工，在工資待遇方面，工齡十年以上的員工與新進(jìn)員工差別不大，且員工勞動(dòng)合同二到三年一簽，員工感覺(jué)不到企業(yè)對(duì)自己未來(lái)的保障，對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感。

　　3、員工缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新意識(shí)。大部分配送員工的意識(shí)還停留在被動(dòng)的完成卷煙配送工作任務(wù)上，認(rèn)為每天安全、及時(shí)地將卷煙送到客戶(hù)手中便完成了工作任務(wù)，在工作中不愿學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新，為如何進(jìn)一步提高送貨服務(wù)質(zhì)量和提升客戶(hù)滿意度出謀劃策。

　　4、三員之間信息溝通欠佳。專(zhuān)管員、營(yíng)銷(xiāo)員、送貨員三員之間平時(shí)工作溝通不暢，存在各自為陣現(xiàn)象，雖然每月有專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)，但大多流于形式，沒(méi)有真正做到三員之間互通有無(wú)。

　　5、考核機(jī)制不夠全面。對(duì)配送人員的考核仍局限于工作任務(wù)完成情況的定量考核，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)和工作中優(yōu)秀人員的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

　　二、加強(qiáng)卷煙配送隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議。

　　1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，不斷提高人員素質(zhì)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是任何工作取得實(shí)效的前提和動(dòng)力。卷煙配送員雖然工作相對(duì)簡(jiǎn)單，但是當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上訂貨物流配送已經(jīng)成了當(dāng)今煙草行業(yè)發(fā)展的主要模式，卷煙配送工作不再象以前那樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地將貨物送到客戶(hù)家中就算完事。卷煙配送員同樣需要學(xué)習(xí)一些理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，同樣需要不斷加強(qiáng)工作創(chuàng)新。尤其是隨著行業(yè)發(fā)展不斷升級(jí)，和卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化取向改革的到來(lái)，將來(lái)的卷煙配送員既要能根據(jù)單位的送貨標(biāo)準(zhǔn)和流程將貨源及時(shí)準(zhǔn)確地送到客戶(hù)手中，同時(shí)還要能準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的一些咨詢(xún)事項(xiàng)，甚至給顧客提出一些可行性的指導(dǎo)意見(jiàn)。這就需要不斷加強(qiáng)對(duì)卷煙配送員的教育培訓(xùn)工作，通過(guò)教育培訓(xùn)，一方面提升他們的職業(yè)道德修養(yǎng)，一方面提升他們的職業(yè)技能水平，尤其是要提升他們?cè)谛畔⒒瘯r(shí)代條件下的現(xiàn)代物流技能知識(shí)。改變?nèi)藗儗?duì)配送員工隊(duì)伍“頭腦簡(jiǎn)單、四肢發(fā)達(dá)”的認(rèn)知，把卷煙配送隊(duì)伍打造成有文化、有頭腦、有道德、有修養(yǎng)，懂經(jīng)營(yíng)、敢創(chuàng)新的知識(shí)型配送隊(duì)伍。

　　2、開(kāi)展文娛活動(dòng)，完善薪酬制度，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。　由工會(huì)牽頭組織，利用節(jié)假日時(shí)間多開(kāi)展一些有利職工身心的文化娛樂(lè)活動(dòng)，不斷提高企業(yè)的凝聚力和向心力。完善當(dāng)前的薪酬分配制度和勞動(dòng)合同簽訂制度，將市局招錄員工的工作年限納入工資分配范疇，適當(dāng)拉開(kāi)老員工與新近員工的收入差距。健全勞動(dòng)合同簽訂制度，對(duì)十年以上工齡的市局招錄的老員工全部簽訂無(wú)固定期限勞工動(dòng)合同，讓員工充分感受到企業(yè)的溫暖并真正樹(shù)立起企榮我榮，企損我損的良好思想，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，一心一意為企業(yè)的發(fā)展?fàn)畲蠖^斗。

　　3、健全考核激勵(lì)機(jī)制，提升配送服務(wù)工作質(zhì)量。除了對(duì)卷煙配送日常工作進(jìn)行量化考核和定期督考外，還要建立與獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)配送人員中努力學(xué)習(xí)，積極工作的優(yōu)秀人員，例如學(xué)習(xí)通過(guò)物流職業(yè)技能鑒定的人員和在送貨服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)做為，不斷提長(zhǎng)送貨服務(wù)工作水平并獲得卷煙零售客戶(hù)普遍好評(píng)的人員給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些不愿學(xué)習(xí)，不愿提高，被動(dòng)工作，得過(guò)且過(guò)的人員給予適當(dāng)?shù)膽土P。真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)配送工作服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　4、加強(qiáng)三員之間的信息溝通與反饋。送貨員處在卷煙銷(xiāo)售的前沿陣地，是與卷煙零售客戶(hù)打交道最多的人員，也是最容易掌握零售客戶(hù)信息的人員，只要稍一留心，哪些客戶(hù)銷(xiāo)售異常，哪些客戶(hù)沒(méi)有正常訂貨，哪些轄區(qū)出現(xiàn)亂碼卷煙都能了如指掌，而這些正是營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)開(kāi)展工作所需的重要信息。因此，加強(qiáng)三員之間尤其是日常工作中的交流與溝通，真正做到互通有無(wú)，才能推動(dòng)煙草企業(yè)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展，為企業(yè)健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。

　　總之，由于卷煙是特殊商品，而卷煙配送員工是聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)的橋梁，我們只有不斷加強(qiáng)配送隊(duì)伍建設(shè)，打造“四型”配送隊(duì)伍，才能不斷適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。