煙草在線專稿　　我是一名2017年通過區(qū)招新進(jìn)的大學(xué)生，入行至今已有3個(gè)余月了。在輪崗期間，可謂是初生牛犢不怕虎。原以為那些看似簡(jiǎn)單的工作輕輕松松就能完成，沒有任何難度系數(shù)，但是親身體驗(yàn)以后，才真正體會(huì)到背后看不見摸不著的艱辛。就像卷煙物流配送服務(wù)，貌似操作起來好像很簡(jiǎn)單，但如果做起來如果不用心、不細(xì)心，放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求，往往就會(huì)出差錯(cuò)，甚至出現(xiàn)大問題。今天我就和大家分享的是我在物流配送見習(xí)時(shí)的所見所感。

　　在煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流通過程中，物流部門被做看作是最基礎(chǔ)同樣也是最重要的環(huán)節(jié)。一箱箱卷煙由我們的配送人員親手送到每一位經(jīng)營戶手中，在這個(gè)過程中，物流配送人員就相當(dāng)于架構(gòu)在企業(yè)和經(jīng)營戶之間的中間橋梁。可見，物流配送人員既是“窗口”，也是“門面”。

　　12月15日下午，得知第二天我也要去頂班配送時(shí)，我就暗暗下決心第二天要比平常早點(diǎn)起床，心想著早點(diǎn)出發(fā)就能早點(diǎn)回來了，不能拖了配送人員的后腿。等到第二天早晨7點(diǎn)30到的時(shí)候，物流配送員們已經(jīng)早早把物流車開出來準(zhǔn)備裝煙了。這個(gè)時(shí)候，我才意識(shí)到，在冬天里早那么幾分鐘離開溫暖的被窩對(duì)我來說已經(jīng)用盡了“洪荒之力”了。但是對(duì)物流配送人員來說卻是家常便飯，他們每天起的都比其他人早，當(dāng)其他人才開始吃早餐時(shí)，他們已經(jīng)要開始一整天的工作了。

　　匆匆吃完早餐以后，我馬上跑到倉庫去跟今天的搭檔吳羅文“報(bào)到”，大家都叫他“哥羅”。看著他一米八的大個(gè)子，在裝煙的過程中躬著身子在車廂里一箱箱地把煙擺整齊放好，卻從來沒有見過他埋怨過一句話。在與他搭檔之前就聽說哥羅是我們局（營銷部）公認(rèn)的服務(wù)之星，今日一見，果真名不虛傳。哥羅笑著告訴我：“你可要做好心理準(zhǔn)備，今天我們這一組的煙可是最多的喲！一共有兩車煙呢！”我當(dāng)時(shí)心想，估計(jì)這一天下來，我起碼要好幾天才能恢復(fù)元?dú)獍?.....但是轉(zhuǎn)而想到我們的物流配送人員從11月6號(hào)開始便連同客戶經(jīng)理連班工作，沒有休息日，便覺得自己這么想未免有點(diǎn)嬌氣了。看著這會(huì)兒哥羅早已經(jīng)緊鑼密鼓地裝車，我也趕緊加快了手中搬運(yùn)的速度。今天早上外溫7攝氏度，寒風(fēng)凜冽，但物流配送員工們身上卻只穿著一件薄薄的單衣，還能隱約看見他們額頭上細(xì)細(xì)密密的汗珠子，盡管如此，大家依舊有說有笑的埋頭干手中的活兒，氣氛很是輕松。八點(diǎn)40分左右裝車完畢，我們便開始一天的“配送之旅”。拿到配送表的那一刻，我內(nèi)心幾乎是崩潰的，我跟哥羅說：“今天居然有3萬多的現(xiàn)金要收！要是收到假錢可怎么辦？”后來哥羅告訴我，在幾年前，還沒有電子結(jié)算方式之前，他們都是收現(xiàn)金，所有的配送人員都收過假錢，收到假錢只能自己墊進(jìn)去。說到這里，引發(fā)了我的深思，這對(duì)于物流配送人員來說，實(shí)在是太難為他們了。即便曾經(jīng)吃過虧，卻并沒有因此自暴自棄、怨天尤人。他們依舊勇敢地接受并承擔(dān)起責(zé)任，對(duì)煙草行業(yè)的責(zé)任，對(duì)零售客戶的責(zé)任，讓他們的工作無怨無悔。這樣一種職業(yè)擔(dān)當(dāng)，正是體現(xiàn)的“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀。

　　由于前幾天都是陰雨連綿的天氣，道路泥濘，加上去鄉(xiāng)下的路途崎嶇遙遠(yuǎn)，哥羅謹(jǐn)慎地駕駛著。到達(dá)指定的送煙地點(diǎn)后，有的零售戶所在地車子開不進(jìn)去，也顧不得鞋子上和褲管上沾滿的泥巴，一步一個(gè)腳印，親手將卷煙及時(shí)、安全地送到零售戶手中。有時(shí)候到達(dá)零售戶家中，哥羅熟絡(luò)地跟零售戶攀談起來，噓寒問暖，詢問他們經(jīng)營的狀況。有時(shí)候聽到客戶訴苦，哥羅也會(huì)暫時(shí)停下手中的的工作，耐心傾聽他們的煩惱和苦悶。在今天的“配送之旅”中，我發(fā)現(xiàn)物流配送人員比我們每一個(gè)人都要了解零售戶，小到知道他們家里有幾口人，都有些什么生活習(xí)慣，這并不是一天兩天就能了解到的，而是日積月累溝通和交流的成果。讓我印象最深刻的是，那天即將送煙給一位身患?xì)埣驳目蛻羟?#xff0c;哥羅告訴我，因?yàn)檫@位客戶身患?xì)埣?#xff0c;所以腿腳不是很方便，他每次都會(huì)把煙從軟塑箱里倒出來，然后再整整齊齊地將煙放到客戶自己的紙箱里。我不禁佩服哥羅的服務(wù)意識(shí)真的非常到位。他始終秉持著“服務(wù)第一”的思想，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為，嚴(yán)格遵守卷煙配送工作流程，抱著一顆赤誠之心與客戶面對(duì)面交流，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)。樹立了良好的煙草物流配送員工形象，不愧是是我們局（營銷部）公認(rèn)的服務(wù)之星！

　　除了配送卷煙，我們還需要做的還有對(duì)照送貨單，簽字再裝回客戶文件，這一個(gè)個(gè)小小的動(dòng)作，看似簡(jiǎn)單，但每天重復(fù)著同樣的工作，需要的是細(xì)心、耐心和恒心。收款、簽字、發(fā)貨、登記回收軟塑箱數(shù)量，有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)；起步、停車、送貨，一箱箱將事先分檢好的卷煙順利傳遞到經(jīng)營戶手中。一整天的配送任務(wù)完成以后，下午四點(diǎn)半回到單位的我已是精疲力竭了。最后我們還要將回收的軟塑箱10個(gè)一捆地收集起來，才算是一整天工作的完結(jié)。

　　致廣大、盡精微。配送員們就是這樣將每一件事從一而終地做到精細(xì)，做到極致的，他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)已然將“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀落到實(shí)處。他們追求精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神值得行業(yè)內(nèi)每一個(gè)人學(xué)習(xí)。