煙草在線專稿　　經(jīng)營生意，難免與顧客產(chǎn)生摩擦，化解摩擦總需費些力氣，倒不如把工作做到前頭，平心而售，保證質(zhì)量，不占顧客便宜，大概也能化干戈為玉帛。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是生意成敗的關(guān)鍵

　　在我們平時的經(jīng)營中，是否會經(jīng)常遇到討價還價的顧客？遇到這樣的顧客，我們心急得店主也許會脫口而出一句諷刺的話將顧客給刺激走；也有的店主會耐心的與顧客講解商品的價格已經(jīng)是最低價了，做生意難啊等等理由……總之對待討價還價的顧客，我們每個人應對的方式都將會不同，那么應對的方式不同所產(chǎn)生的結(jié)果也將會是兩種情況，一是顧客生氣走人，也許從此我們將會失去這位顧客；二是顧客考慮再三，不管是勉強還是樂意，總之生意成交，雙方都將會心存歡喜。　

　　而筆者今天親身經(jīng)歷的這件討價還價之事，我感覺有必要與大家分享一下。我的店里每年到了這個季節(jié)就開始賣襪子。平時也賣襪子，但只是放在店里很簿起眼的地方買而已，但是當夏季賣冷飲的冰箱收起來之時，我便將夏季賣冷飲所占用的地方改成賣襪子，什么季節(jié)賣什么貨嘛。秋季的襪子上市我就放在店外面最顯眼的路邊賣。這個時候我便將夏季還有部分沒有賣完的長筒絲襪一起放在外面搞促銷。原本進價是6.5元一雙的浪莎絲襪現(xiàn)在我以6元一雙進行處理銷售。沒有想到的是換季處理的襪子還真是有消費者認可。今天下午一位漂亮的姑娘來到襪子攤位前，問道：“老板娘，我身上穿得這雙襪子就是在你家買得，效果還不錯的。我現(xiàn)在想再買兩雙，給你十一元可以嗎？”我沒有立即回答，而是在心中掂量：原本就虧本的襪子賣給你們，沒有想到，你們真是“人心不足蛇吞象”，但是對方已經(jīng)買過，而且感覺質(zhì)量很好，再次回頭購買，說明她們并不是為了便宜而買，二十看中我家店里的產(chǎn)品質(zhì)量。為此我沒有商量的口氣對這位漂亮的姑娘說：這襪子已經(jīng)最低價了，不好意思，我們家的商品是不還價的。就這樣那位姑娘有點生氣的將已經(jīng)拿出來的十一元錢又放回包里，頭也不回的走了。原本就沒有利潤的產(chǎn)品，我又何必一再減價，是“千里馬，總會有百樂賞識的”。于是我依然回到店里做我要做的事情。

　　沒有過一會兒，之前那位漂亮姑娘又來到了我的店里，所不同的是她的身邊多了兩位美女：老板娘，給我拿兩雙襪子，我兩位朋友也買兩雙呢，剛才給您十一元，那是我身邊沒有零錢了，現(xiàn)在我朋友帶我付這兩雙襪子的錢。就這樣原本以為失去的顧客不再會回來，沒有想到的是還多賺了兩位新顧客。

　　由此可以看出，一筆生意的成功與失敗，該產(chǎn)品的自身質(zhì)量起著決定性的作用。只要你的商品有保障，質(zhì)量過得硬，何愁沒有回頭客？！

　　不該占顧客的小“便宜”

　　在我們平時的經(jīng)營中，對于“抹零”現(xiàn)象會時而發(fā)生。但是到底是給顧客“抹去”零頭，還是找給顧客呢？就我個人來看，我則認為要看零頭的多少。就像前幾天，一位老大爺來買百貨用品，零頭五毛錢，我找給他，他推辭到：不用找了，容易掉得，下次來買東西的時候，說不定我還少你錢呢。下次是什么時候呢，遇到人多的時候，我也不一定記得，正好他是帶著孫女一起來買東西的，于是，我拿起一個五毛錢的棒棒糖遞到女孩的手中，大爺，零頭你不要了，我也不好意思，這樣我送個棒棒糖給您孫女，一點小心意啊，老大爺高興地對我說，老板娘還真是有心呢。就像在賣雞蛋的時候也最容易有零頭，在遇到這樣的情況下，我們不妨對顧客說，雞蛋有個好像碰破了，我給你換個大得或者是小的，就這樣，也許就正好了。

　　不過在經(jīng)營中如果真的是遇到零頭一，兩毛的情況下，我們店主不能怕麻煩，最好是找給顧客，對于顧客，我們要做到不占他們的小“便宜”，即使有人說不要了，那么我們就要換著方式彌補顧客的零頭，店里有什么便宜的，價位差不離的東西，可以送個給顧客，如果沒有差不多的價位的，那么可以找個小贈品送給顧客，這樣一來，算是客我兩清，換位思考一下，如果我們站在顧客的角度考慮問題，人家欠我們一兩毛的零頭，他們不給或者是我們不要，要知道在必要的時候用刀這兩毛錢的時候，我們就會想到它。就像我們對面就是開水爐，每天去花費一毛錢沖一瓶開水，但是如果你沒有一毛零錢給人家，就沖不了開水。所以說即使是一毛錢，在他產(chǎn)生價值的時候，你我都會想到它，為此，對于顧客零頭，我們店主不能給“抹零”，更不能占顧客的小“便宜”。而我們要做到的就是“令可人負我，我不可負別人”，這樣，我們的生意才能做的更長，更遠！