煙草在線九江消息　　為更好的滿足市場消費需求，提高客戶滿意度，江西九江市公司積極創新客戶服務模式，豐富服務手段。

　　一是完善服務流程。以營銷市場化取向改革工作為契機，進一步補充完善客戶服務工作流程，合理設置客戶經理市場走訪時間，對拜訪前、拜訪中、拜訪后的工作內容具體化、差異化，并制定好工作表單和記錄，確保工作效果能充分驗證。

　　二是突出全員服務。以全員計分制考試為載體，要求全體員工掌握許可證辦理、案件辦理、客戶級別劃分等基本知識，員工無論通過何種方式接到客戶、消費者咨詢、投訴，必須熱情回答客戶提問，對于無法回答的問題，交由專業部門在一個工作日內進行電話回訪。

　　三是延伸服務觸角。為一線人員配備工具包，配足剪刀、不干膠、抹布、鉗子、刀片、釘子等簡易工具，要求客戶經理嚴格按工作流程進行客戶拜訪的同時，根據客戶需求主動幫助客戶整理柜臺、做好出樣、釘掛許可證等。

　　四是熱心解決問題。要求一線人員在拜訪客戶過程中主動搜集客戶問題和建議，并詳細記錄在工作手冊內，在每周部門例會時統一進行研究，確保核心問題得到解決，不能立即解決的上報上級部門，并由營銷部門負責人電話或上門進行溝通解釋。