煙草在線宜章消息　　近日，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）以提升服務上水平為核心，采用四項措施，切實提升客戶滿意度，努力踐行群眾路線，確保零售客戶的利益最大化。

　　一是細化卷煙零售客戶指導要求，以“指導服務”提升客戶經(jīng)營能力。深入持續(xù)開展“一樹三送四滿意”活動以來，要求客戶經(jīng)理加強走訪零售客戶，特別是加強走訪了偏遠零售客戶，及時了解客戶的真實需求，以走訪為基礎，以“上門服務主動化”為主要內(nèi)容，及時化解客戶卷煙陳列、卷煙購進、品牌培育等方面的難題，提高客戶滿意度。同時搭建客戶座談會、經(jīng)驗交流會等平臺，促進客戶間經(jīng)驗交流，提升客戶經(jīng)營管理能力。

　　二是構建高效信息反饋機制，以“制度服務”開拓客戶反饋渠道。充分調動客戶經(jīng)理工作積極性，通過客戶拜訪、市場調查、電話訪問、QQ平臺以及分析專賣內(nèi)管反饋信息等多種渠道，全面采集品牌動銷、市場價格、社會庫存、規(guī)范經(jīng)營和零售客戶意見建議等信息；同時，針對反饋上來的問題、意見，采用限時辦結制，明確能夠解決的問題第一時間予以解決，不能解決的做好解釋說明工作，確保處置程序規(guī)范、客戶滿意。

　　三是加強低焦煙的宣傳，以“宣傳服務”促進低焦卷煙在周期內(nèi)的落地銷售。借助全國科普日等特殊活動，前往赤石煙草站開展低焦煙宣傳活動，通過“有獎問答”的方式，將低焦卷煙的概念傳遞給零售戶和煙農(nóng)，以免費評吸的方式，擴大了泰山（望岳）、白沙（8mg精品）、中南海（軟藍色時光）等低焦卷煙的知名度和美譽度，促進了低焦煙的落地銷售，保證了零售客戶的最大利益。

　　四是持續(xù)開展“四員聯(lián)動”，以“執(zhí)法服務”保障廣大卷煙零售客戶的合法利益。定期召開四員聯(lián)動會議，加強營銷、專賣、物流、內(nèi)管之間的能動關系，以走訪為基礎，及時獲取市場動態(tài)，對于證人不符、證址不符、證照不符的卷煙零售客戶一經(jīng)查實予以注銷處理，對于經(jīng)營能力與客戶等級嚴重不符的A戶，按照《郴州市煙草專賣局零售戶（A類）清理整頓工作方案》按照規(guī)定予以降大級處理，從而規(guī)范了卷煙流通的市場環(huán)境，為下一步營銷工作的開展提供了有力保障。