煙草在線專稿　　秋風吹，黃葉落，馬年冬天悄然降臨。在北方的城市鄉村，怕冷的人們已穿上了冬裝；家家戶戶的火爐、電熱器、火炕、地熱、空調等取暖設施紛紛派上用場，為人們驅寒過冬送來溫暖。

　　服務行業有句流行語：顧客是“上帝”。其實，為“上帝”服務，也就是為自己服務。在漫長的冬季，作為卷煙零售戶，如何用服務吸引“上帝”，溫暖客戶心窩，讓顧客進店不覺冷、不覺寒？提供以下“金點子”，供零售同仁參考借鑒……

　　保持室內溫度。冬天氣候嚴寒。顧客出門購物都喜歡到超市商場購物。因為那里暖和。因而，對有取暖條件的零售戶而言，在經營時間，要保持一定的室內溫度，讓顧客進店如沐浴春風，這對于提高客戶購買欲望十分重要。有的店主為了節約用電，不開空調或者只開一會兒就停了。從表面看，這種“節約”似乎省了不少開支，但實際上得不償失，　影響生意。

　　微笑面對顧客。微笑既是人的面部表情，也是拉近客我距離、溫暖人心的無聲廣告。冬季，顧客從寒冷的的室外進到室內，看到店主、店員面帶微笑，禮貌問候，就會感到絲絲暖意拂面而來。反之，既是有暖氣，也會使人心冷。當然，這種微笑是發自內心的，不能把顧客笑著迎進來，就收斂了笑容，不能因為顧客不買東西或者賣的太少，就一臉冰霜、橫眉冷對。

　　莫要緊盯顧客。冬季天冷，顧客進店穿棉衣的多。有的店主為了預防商品被盜，讓店員對穿棉衣的顧客緊盯不放，常常是“顧客走到哪里，店員就跟到哪里”。在嚴密的監視下，雖然顧客嘴上不說，但心里肯定不高興。也許第一次進店，也就成了最后一次進店。因此，冬季經營要特別注意這個細節問題。正確的方法是：讓顧客自由挑選商品，不要緊盯顧客，如果要買某種商品，店員可以走進顧客，介紹商品的性能和用途。當然，不緊盯顧客，不等于放棄店面防盜措施。一方面，要在店內安裝視頻監控、防盜報警裝置，通過技防，提升店面經營安全系數。另一方面，強化店鋪入口存包、出口驗票制度，如果發現盜竊商品的嫌疑分子，要及時詢問，但不能搜身，必要時報警，借助公安執法，以免招惹官司。

　　學會關愛顧客。冬季極端天氣多，比如下雪時，店鋪外邊的道路、臺階容易滑倒顧客。在這個天氣下，就要多為顧客的安全著想。一要及時清掃店外積雪、冰塊，必要時鋪上防滑毯，防止顧客摔倒，對老年顧客上臺階，要積極攙扶，助人為樂。超市商場的存包員，要輕拿輕放顧客的包和貴重物品，防止物品擠壓受損。顧客購買酒水、雞蛋等易碎商品，要提醒他們不要碰撞、積壓。對顧客購買的整箱啤酒、飲料等較重商品，要讓店員協助顧客提出店外，放到車上，讓顧客感受到商家優質服務帶來的溫暖。