煙草在線專稿　　開店之后和人聊天的時候，三句話不離本行。那天聽到一個群友說到這樣一件事情：“我今天把一個‘瘋子’氣瘋了。‘瘋子’周大爺常常到我店里買酒精，目的是為了做飯用。每次來都要帶上塑料瓶來裝，可是酒精本來就是裝在瓶子里的，他非要我重新倒一次，次數一多，我很煩。”

　　我以為他開玩笑說顧客是‘瘋子’，就戲虐地說：“榆木腦瓜，遇到開竅先鋒。于是乎，一場戰爭即將爆發……”

　　“今天他又來了，我把他帶來的瓶子扔出去了，這一下惹火他了。他滿臉通紅，把兩瓶酒精給扔了，對我破口大罵。我嚇壞了，他要是打我，我沒處去講理，因為他是瘋子，謝天謝地，他沒打我。各位要記住我的教訓，遇著瘋子顧客，要處處順著。”他又補充道。

　　徹底聽完，我對他的做法很不贊同。馬上嚴肅地說道：“主要是你心態沒擺正，不管瘋子的事。人家是你的顧客，何況還是經常來的老顧客。我們對待所有顧客都要坦誠相待，一視同仁，童叟無欺，誠信經營，這才是豁達人生。經營生意，說白了也是在經營自己的人生，人緣經營不好，生意豈不一團糟。那個顧客愿意倒瓶子，那是”特殊“顧客的特有性質，他喜歡那樣，你就那樣唄，又不損失你什么！更何況雖是瘋子，還經常性的光顧你的生意，你不知道感恩圖報，還肆意凌辱，錯在你了！”

　　他趕緊說：“那我明天到‘瘋子’家賠禮道歉去！”

　　我說：“應該去！作為經營者的我們，要童叟無欺。每天要‘迷上’自己所做的事。所有的商品都是媒介，通過這些媒介把我們和一群素未相識、性格迥異的人組合在一起，我們要萬變不離其宗，即使顧客的性格千變萬化，我獨掌乾坤，因為我觸摸到事物的精髓，我需要顧客來買東西，我要學會隨機應變，這件事情解決了，其它事情都會迎刃而解。在經營中，每天任何事情都會發生，我們要坦誠做事，大度做人，淡泊名利，靜養其心，只要你的精神世界充沛了，做事情就會充滿智慧。要學會調動所有顧客的思維，抓住他們的精神世界，在他們的腦子里存儲你的‘陽光’信息，這樣，你就可以把握一大批的人緣人脈了，生意就可以隨意發揮壯大，你就是一位成功的老板了。”