煙草在線專稿　　近年來，隨著大型商超在縣城、鄉鎮街道的遍地開花，不少零售戶感嘆現在生意越來越難做，大型超市以商招醒目、商品豐富、陳列整齊、環境優美、服務周到、優惠促銷名目繁多占盡優勢，對小型便利店的生存空間帶來了一定程度的打壓，部分鄉鎮街道一些連鎖超市購物面積都在1000平米以上，現在的一些年輕人尤其鐘情于去商超購物，喜歡把家庭生活用品一站式購齊，讓小便利店舉步維艱，生存空間逐年堪憂。

　　安徽省霍邱縣城關鎮何兆琴的便利店位于霍邱縣城大型商超“商之都”、浙商連鎖超市“好又多”之間，面積僅有50平米，但是小何靠著誠信、用心經營，在夾縫中求得了生存，下面我們一起去看看小何是如何經營的。

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王明禮　作

　　獨：即獨到之處。“人無我有，人有我優，人優我廉?！逼綍r有事沒事我和老公經常到隔壁大商場去轉轉，看看他們什么煙好賣，哪些人喜歡去商場購煙，喜歡購買哪些品牌卷煙，商場里還有什么其他促銷優惠政策，價位怎樣，暢銷新品有哪些？然后訂煙時我自己引進，擺放在顯著位置，并在門頭的LED顯示屏上打出來，吸引顧客。顧客大多是周圍的居民，看到我的貨品貨真價實，價格實惠，就決定在我的小店消費了。

　　靈：即靈活經營。由于我的小便利店位置毗鄰長途汽車站旁，平時人流量很大，為了方便部分顧客其他需求，我和老公在店里新增了增加了共用電話，代收電費，免費充氣筒等眾多增值業務，方便了群眾和顧客，贏得了頗多的回頭客。隨著消費者個性化需求的增多，有的部分年齡大的顧客購買米面食用油上樓不方便，我和老公一合計又開展了一項送貨上門服務，以服務質量差異化來贏得顧客，說做就做，我們在門前制作了海報，還印制了便民服務卡，到樓道里挨家挨戶去張貼，不管是一箱啤酒，還是一袋大米、一包煙……我們都按顧客的要求免費送貨到家，另外我們還幫顧客免費充氣、免費提供購物袋、代收郵包、快遞免費送上門，免費為顧客提供開水泡方便面，現在我們小兩口的便利店生意越來越忙了。

　　情：即情感服務。我抓住顧客都愛占小便宜的心理，每次顧客購買完散稱等食品前我們都熱情邀請顧客免品嘗，這在大商超里是不允許的，過秤時我都會給顧客多給一點點，顧客每次購物心里都開心而來，滿意而歸。對于老顧客，每次來購物時我把批發商給的一些小禮品存起來贈送給老顧客，天熱時我會準備免費綠豆湯，天冷時我會提醒顧客加衣服，收銀時三毛兩毛都讓利消費者，平時我還在門口給過路的顧客免費提供凳子歇歇腳，空閑時還和顧客嘮嘮家常。

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小何在打理卷煙柜臺。

　　雖然現在縣城里開的超市越來越大、越來越多，但是我一點也不擔心我的生意，其實我做的都是一些小事，但是還是有很多顧客都選擇到我這消費，這得益于我平時對細節的掌握和，和大市場打擦邊球，生意也是風生水起。

　　筆者后記：小便利店和商超都有不同的優勢和特色，都有能滿足顧客需求的地方，都有發展前景，做為小便利店主只要用心經營，尋找機會，發掘商機，相信一定能在商超大行其道之時尋找一席之地。