煙草在線福建消息　　11月28日上午，隨著“叮叮”兩聲微信提示音，福建云霄分公司客戶經理吳培森拿起了手機，認真聽完剛剛收到的語音內容：“我上周剛辦好煙草許可證，還不熟悉網上訂貨，今天要報煙，我該怎么操作啊？”

　　吳培森隨即回復說：“您好！我是云霄煙草高級客戶吳培森，很高興為您服務！關于網上訂貨的操作流程，您可以按照以下步驟來進行……”剛放下手機，微信提示音再次響起：“前幾天，片區客戶經理給我講了怎樣賣新品香煙，可我忘了具體應該怎么做了，能再詳細說一說？”

　　“好的。關于卷煙新品上柜銷售方法與技巧，您可以從三個方面入手……”　回復完兩位零售客戶的問題，吳培森將提前整理好的“微幫手——卷煙經營七步走”通過云霄煙草“云煙雅士”微信公眾平臺發布了出去。自10月初云霄煙草開展“微信培訓”活動以來，與零售客戶進行微信交流、答疑解惑已是吳培森日常工作的重要內容?！　?/p>

　　常規的現場培訓耗時長、難以覆蓋偏遠地區的零售客戶，再加上客戶的經營能力不同，培訓需求各異，很難面面俱到。如何以零售客戶喜聞樂見的方式加強培訓，更好地提供指導服務呢？云霄煙草客服中心積極探索，推出了“微信培訓”。云霄煙草將“微信培訓”作為對零售客戶常規培訓的有益補充，選拔優秀營銷人員作為專職客服，調查、征集零售客戶的需求，開展有針對性的培訓服務。通過客戶經理走訪宣傳、掃描二維碼等方式將賬號告之零售客戶，組建“云霄卷煙零售客戶群”，結合零售客戶日常經營中的常見問題，編輯營銷知識、煙草專賣法律法規等內容分享到“朋友圈”。零售客戶遇到疑難問題可以隨時微信呼叫專職客服幫助解決。同時，他們還鼓勵零售客戶將好的經營理念、技巧上傳到微信平臺，進行經驗分享。

　　截至目前，云霄煙草已開展零售客戶“微信培訓”6期，覆蓋客戶257人?！拔⑿排嘤枴辈粌H讓零售客戶拓展了經營知識面，實現了隨時隨地交流指導，更重要的是拉近了云霄煙草與零售客戶之間的距離。