煙草在線沐川消息　　為加快現(xiàn)代零售終端建設(shè)步伐，促進(jìn)新型客我關(guān)系的建立，自下半年以來，四川沐川分公司在領(lǐng)導(dǎo)的精心安排部署下，營銷人員采取有力措施，持續(xù)開展多種形式的培訓(xùn)和上門指導(dǎo)，不斷促進(jìn)經(jīng)營戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高終端掃碼槍覆蓋率和使用率，在本月中旬圓滿完成年初的零售終端規(guī)劃目標(biāo)，截至目前，現(xiàn)代零售終端用戶65戶，終端活躍度達(dá)到82.88%。

　　一是強(qiáng)化培訓(xùn)、改變觀念。通過開展重點(diǎn)零售戶終端營銷專題培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會、網(wǎng)上宣傳、煙草信息宣傳、客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)、到功能終端學(xué)習(xí)體驗(yàn)等多種形式，讓客戶直觀感受電子商務(wù)的方便快捷，同時(shí)引導(dǎo)客戶建立進(jìn)銷存臺賬、生動化卷煙陳列，提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利能力。

　　二是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。根據(jù)普通終端的特點(diǎn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)策略。通過普通終端“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”和“提升服務(wù)”，為客戶制作動銷臺賬、協(xié)商量監(jiān)控表、案例庫存臺賬，有針對性地提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，養(yǎng)成客戶主動建立卷煙進(jìn)銷存臺賬管理方法、關(guān)注周邊動態(tài)的習(xí)慣。

　　三是提升溝通能力。通過走訪、工商聯(lián)誼座談、零售協(xié)會小組會等形式，傳授客戶與消費(fèi)者的溝通技巧，準(zhǔn)確傳遞品牌文化、吸味、賣點(diǎn)，架起工商企業(yè)與消旨者溝通的橋梁。

　　四是借助網(wǎng)絡(luò)平臺提高信息共享。利用煙草信使和QQ群、新商盟網(wǎng)上訂貨等網(wǎng)絡(luò)媒介，發(fā)揮快速反映終端信息的功能，提升與客戶網(wǎng)上互動與網(wǎng)下互動相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動與情感互動相結(jié)合的客戶互動方式，進(jìn)一步貼近客戶、貼近需求，促進(jìn)終端建設(shè)工作縱深發(fā)展。