煙草在線專稿　　一個好的客戶經理對我們零售戶來說，很是重要。曾經有一位王經理，我跟她打了1年半的交道，這位客戶經理做事極其認真，不允許自己的工作出現半點差錯。有時她會在10點多鐘給零售戶打電話，問詢和叮囑一些訂煙的事情。還會抽時間到你的店里坐一坐，聊一聊卷煙銷售情況，幫著出出主意。遇到家庭困難的或者遇到難事的零售戶，還會積極伸手幫一把。比如有段時間我的妻子回娘家照顧不了孩子，她的孩子又跟我的孩子是一個班，就幫我接了好幾天孩子。像這樣的經理，完全把零售戶當做了親人，怎么能不讓零售戶喜歡呢。后來她不管我們那一片了，但我們仍然經常想起她，見了面還是那么親切。

　　因為很多原因，煙草部門會改變客戶經理的領地，比如讓有經驗能力的客戶經理去開辟新的市場，讓新的客戶經理去嘗試更多的環境，等等。

　　也許對一些零售戶來說，勤換客戶經理有好處。一是增強了新鮮感，新的客戶經理會培養新客戶，或者挖掘老客戶的經營潛能，了解到以前沒有發現的問題點。二是增強了辦事效率。一些過去遲遲解決不了的問題可能會得到解決。我的一位零售戶朋友一直想跟以前的客戶經理申請要一個陳列煙柜，雖然經理允諾了，但因為辦事拖沓，始終沒能兌現。幸好換了一個雷厲風行的，那位朋友才能如愿。

　　但有些零售戶對換客戶經理抱無奈的態度。他們認為，顧客需要的就是服務，把好商品質量關是服務，售后服務也是服務。客戶經理也是為零售戶提供著服務。因為常換客戶經理，就會丟失曾經的熟絡關系，重新培養新關系，就需要時間和磨合，這無疑增加了一些成本。同樣對客戶經理來說，零售戶的喜好特點就會重新再洗牌，重新出牌，套路再重新熟悉。

　　比如我，習慣了由客戶經理打電話來，先討論下近期卷煙銷售情況，明確下銷售動態，然后在敲定訂購什么煙，數量多少。新的客戶經理管得戶比較多，忙不過來，在加上相互不太了解，所以溝通就少了些。最近好幾次訂煙誤判，不好賣的煙訂多了，占用了資金，再進其他煙也是捉襟見肘。新客戶經理對我不熟悉，很多建議也不敢貿然提起。相互站在對方的角度思考問題，會增進雙方關系融合，有助生意。