煙草在線專稿　　在我們平時的經營中，時常會發生這樣，那樣的事情，遇到各種各樣的顧客，我們店主該如何應付？下面我就將自己在平時經營中發生的小事件與大家分享一下。

　　經營日記一：對待刁蠻顧客也要順

　　三尺柜臺，每天遇到的顧客是形形色色。隔壁就是飯店，每天晚上來我這里買煙酒飲料的顧客也不少。

　　晚上我剛將店里進的年貨送到倉庫來到店里，只見一位男子在向老公詢問酒的價格。男子指著五星雙溝酒問老公：“這款酒什么價”？老公回答說“五十元一瓶”。男子有點不悅的說，人家店里才賣四十五元，你怎么賣這么貴啊，能否少點啊“。老公說：這款酒以前賣五十五元呢，最近我們剛將價格進行調整降低了五元一瓶，飯店里都是賣六十元一瓶”。這位男子忍然有點不相信的問：反正我是買過四十五，你這酒是否能否少點賣？我接過話題說：這酒已經是到位價了。那男子說，一毛錢不能少嘛？我說少一毛錢當然可以的啊。沖一瓶開水還一毛錢呢，我笑著開玩笑到。那男子說：我在人家店里真的買的是四十五元。我說：四十五十廠里的出廠價，你說這酒到了人家店里，人家店主不要賺錢，那還開什么店呢。那男子說，你不還價就不還價，說那么多沒用的干什么呢。話雖是這么說，但是人家還是如數的付了錢。然后又買了一包玉溪煙，我隨手送了個打火機給那位男子。從接到打火機的那一刻，我看到，這位顧客終于露出了笑臉。

　　我們開店做生意，進到店里就是客。對待每一位來我們這里消費的顧客，我們店主都不能或略。千萬不能讓顧客帶著一肚子的怨氣離開我們的店鋪，那樣一來，即使我們一筆生意做成功了，那也只是圖的眼前的一點小利益。要想生意長長久久，就得服務好各式各樣的消費者。讓消費者們高興而來，滿意而歸，這才是我們的最終目的。因為也只有消費者高興的離開我們的店，那么下來他們再次路過我們的店鋪，才會想著再次光臨我們的店鋪。

　　經營日記二：巧送贈品

　　每個品牌的經銷商都會有很多的贈品。為此我們在進貨的時候要記得向經銷商索取贈品。不過送贈品也要因人而異，不能隨便亂送。適當的時候，我們店里的每款商品都可以當做贈品來搭配贈送。

　　就像我店里有位忠實的客戶，每天都會來我的店里消費，特別是每天晚上來我對面沖開水時，都會路過我的店里買上幾個棒棒糖。今天他帶著孩子來我店里買牛奶，說是朋友家的孩子過生日。當他選中的一箱六十八元的伊利純牛奶時，說能否便宜點啊。我什么話也沒有說，只是拿了兩個棒棒糖遞到孩子手中，然后牛奶按照正常價格收費。這位顧客沒有再提及還價之事，而是非常感激的連聲說：謝謝。因為在顧客帶著孩子來到我店里的那一刻起，我發現孩子的眼睛始終沒有離開過我貨架上的棒棒糖。即使我不送，他也會給孩子買棒棒糖吃的。與其給他讓利還不如滿足他的心意將棒棒糖當做贈品送給孩子。這樣也可以堵住他的那張討價還價的嘴。

　　有的時候，將店里賣的商品做為贈品送給顧客，看似我們少賺錢了，但是我們付出的是真心意，收獲的也是顧客對我們真誠的回報，人家平時多來我們店里消費幾次，有時候甚至還會帶上其他朋友來消費，我們不是一樣可以將之給賺了回來了，同時店里也將收獲不菲的人氣。

　　經營日記三：見機行事

　　開店經營，每天見識的顧客有很多種類型。我們店主在推銷商品的時候也要見機行事，看人說話。

　　昨天晚上，一位顧客來到我的店鋪。當時我們正在店里吃晚飯，見到有顧客來，我趕忙放下碗筷迎接上去。顧客一進店面就指著柜臺里的紅杉樹煙說：老板，給我拿五包小蘇煙（紅杉樹）。我沒有立即遞上紅杉樹煙，而是向顧客推薦到：最近剛出來一款七匹狼煙，在我這里很好賣得，要不你先買幾包嘗嘗看。顧客面無表情的說：我不喜歡抽那種煙，我們習慣了抽紅杉樹煙，你還是給我那紅杉樹煙吧。于是我尊重了顧客自己的意見，給他拿了五包小蘇煙。

　　都說當局者迷，旁觀者清，這話不無道理。當顧客走后，老公認真的對我說：你剛才向人家顧客推薦其他品牌的煙就是錯誤的做法。你想想看，人家顧客來時，是直蹦主題，直接指定要拿自己想要的煙，這就說明人家來時主意已定，而且是五包，更是說明了人家不是一個人的意見，而是幾個人同時喜歡抽這樣的煙，如果是一包也許可以嘗試著改變人家顧客的想法，現在恰恰不是他一個人的想法，還有其他人的想法，你更是無法改變別人的消費觀念。如果說有顧客來我們店里，有種拿捏不定，猶豫不決的看著柜臺在選擇性的買煙，這個時候我們就可以將自己所要推薦的煙拿出來介紹給顧客，想必成功機率是要比剛才那位直接購買的顧客要大得多啊。聽了老公的一番破析，我感覺還真是有道理的。

　　這件事使我由衷的領悟到，在我們平時的經營中，如果推薦不當，只會讓顧客覺得反感。為此見到顧客果斷直接性的購買指定品牌，我們大可不必再心存僥幸，向其推薦其他品牌，而是要順水推舟，笑容滿面的拿給顧客，以此贏得顧客的好感。由此可見，經營也要見機行事，看人下菜。