煙草在線寧夏消息　　近日，國家煙草專賣局正式通報2014年度全國卷煙零售客戶滿意度調查結果，寧夏區局（公司）以94.2分的優異成績連續三年排名行業省級單位第一。

　　近年來，寧夏區局（公司）高度重視客戶滿意度管理工作，始終把零售客戶放在心上，深入推進終端建設，著力保障客戶盈利，制定落實“四項服務”標準，探索運行“一流服務”體系，有效實現客戶服務內容完善、服務標準統一；嚴厲打擊各類涉煙違法犯罪活動，探索市場管理和服務方式轉變有效途徑，提升嚴格執法、文明執法水平，規范卷煙經營行為，大力營造零售客戶滿意的公平競爭環境；深入宣貫“搏？為”文化、“潤夏”服務理念，開展“四心”工程活動，強化行政許可服務，由內而外提升全員服務水平；妥善處置客戶投訴，積極落實客戶意見建議，加強投訴處理人員隊伍建設，構建形成滿意度規范管理體系，與零售客戶形成了“你喜我喜、你憂我憂，我有壓力你分擔、你有困難我分憂”的一部分、好伙伴、自己人的良好客我關系。

　　下一步，寧夏區局（公司）將持續深化現代流通建設，以“提服務、促轉型”為重點，突出保障客戶利益這個關鍵，充分發揮客我關系合力作用，推進現代終端建設，促進客戶成長發展；重點從“提升卷煙結構、保障盈利水平、保證有效貨源、加強學習培訓、落實‘四項服務’”上入手，有效提升客戶依存度；持續深化專賣管理，推動嚴格規范、卷煙打假、市場監管再創佳績，發揮好“保駕護航”作用；持續深化隊伍建設，開展文化宣貫，抓好營銷、專賣、物流、內部等服務標準的實踐化應用，將“搏？為”文化理念和“潤夏”服務品牌理念內化于心、外化于行，轉化為全員的精神狀態、崗位實踐和內外形象，確保零售客戶滿意度繼續保持行業先進水平。