煙草在線專稿　　在我們的日常卷煙銷售過程中，有些店主為了維護自己的面子，是無法容忍顧客對自己的產品過分挑剔的，一旦顧客的意見稍微與事實不符，他們就竭力反擊，為自己的產品正名，以使顧客無言以對，其實，這種觀念是錯誤的。

　　一個店主良好的信譽不僅僅是依賴產品的質量上乘，價格適中，還需要有熱情謙虛的服務態(tài)度。熱情周到的為顧客服務，始終把顧客擺在比自己更重要的位置上，善于示弱，適當示弱是對顧客的一種體貼，一種安慰，更能讓顧客在與自己的銷售交易過程中心情始終愉悅。示弱在揚顧客之長，揭自己之短的背后，其實是為了讓對方更多的獲得心理上的一種平衡和滿足，從而最終達到我們的銷售目的。

　　比如有些顧客來你這里買卷煙，東瞧瞧，西看看，折騰了好長時間，橫挑鼻子豎挑眼的最后，不是卷煙價格太貴了，就是卷煙品種太少了，反正把你的產品恨不得說的一錢不值，似乎他們這些“老煙槍”是業(yè)內行家。

　　在這個時候，如果你被激怒，和他們爭辯是沒有絲毫益處的，他們這樣做的目的或許是為了用相對較低的價格購買某款卷煙，或許是看了半天不買不好意思想走找借口而已。這個時候，你就要學會示弱。在面子上“承認”這款卷煙不足的同時，從另外角度也把這款卷煙的優(yōu)點也稱贊一番，或許這正是他中意的地方，他勞心費力的表現或許正是對這款卷煙很滿意。即便他不買，也落得個生意不在仁義在。說不定他下次還有機會還會再來。

　　顧客不是行家，但是好與不好，他們有自己的分辨能力，他們有自己的發(fā)言權，假如我們店主總是說我們的卷煙產品怎么怎么好，有時候難免容易引起對方的反感和抵觸心理，從而導致銷售交易失敗，所以在具體銷售過程中，適當示弱讓顧客三分又何妨！，更能促成我們的銷售交易成功。