煙草在線專稿　　年關前后，由于走親訪友，由于禮尚往來，不少家庭會收到很多禮品。盡管親友們已經非常用心地在選購禮物，但由于習慣、喜好的差異，一些收到的禮品的人家，還是會找到店家要求調換一下。

　　“小夏，剛才我朋友在你店買了食用油和牛奶，我想換成其他更需要的商品，你看可以嗎？”這是小區里一位熟悉的住戶打來的電話，之前她確實和朋友一起在我店買過東西，我爽快答應調換。

　　放下電話不一會兒，住戶家的女兒提著一箱牛奶，換成一大袋子零食后開心地回家了。沒過多久對方又來電話了：“小夏，不好意思啊，家里油很多，我想拿油去換東西，沒想到女兒錯拿成牛奶……”“沒關系，想換的話，你到店里來換。”確定是自家售出的商品，我都無理由調換。

　　要說上面那位調換商品的顧客只是有點馬虎，下面這一位調換商品的顧客簡直就是“奇葩”。事情是這樣的，也是小區住戶，家里來客多，買了一件飲料回去預備著待客。現在的年輕人都張揚個性，不肯委屈自己，不停嚷嚷說主人家賣回的那種飲料口味不好，要換成他們喜歡的口味。于是主人家就搬過來換，當時店內有其他顧客，我便告訴對方，放飲料的位置，看好了要哪種，自己拿去就是。彼此都十分熟悉，互不多話，換好了便走。

　　等到忙完那一陣子，我便開始理貨上貨，準備把空缺的商品補齊。打開剛剛拿來換口味的那件飲料，發現里面居然是滿滿一箱子書。我立即聯系對方說明情況，沒想到對方也是一臉茫然，反問我是不是搞錯了。這時電話里面有孩子的聲音在輕輕地說話：“爸爸，你是不是把我從學校帶回來的書給拿去換飲料了？”隨后里面一通亂跑，最后確定原來的飲料還在家，裝著書的飲料箱子卻不見了。對方隨即抱歉地表示自己弄錯了稍后換回。

　　兩次烏龍事件都不是什么大事，彼此的價格也都不大，但是處理不當就會造成誤會。事后回想，前面那次如果我在電話里多問一句，你準備拿什么來調換商品，也就不會發生反復調換的事情；后面那次，在對方拿來商品的時候，如果我檢查一下，多看一眼，也能避免錯誤發生，就不至于產生稍后的混沌狀況。

　　遭遇兩件烏龍事件后，我想提醒同行們，白天期間店家顧客都很忙，但無論生意多忙，都要認真細致，不然就容易造成誤會，還耽誤時間。