煙草在線石林消息　　云南石林分公司把客戶合理利益的實(shí)現(xiàn)作為客戶服務(wù)工作的根本，建立差異化客戶服務(wù)體系，為卷煙零售客戶提供差異化及針對性的營銷指導(dǎo)，促進(jìn)零售客戶經(jīng)營意識及經(jīng)營能力的整體提升。5月18日至26日，云南石林分公司卷煙營銷服務(wù)人員對截至5月15日銷售排名后20%及品牌組合寬度低的零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪，為其提供針對性服務(wù)指導(dǎo)。

　　區(qū)域市場部通過營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，對銷售排名后20%的210戶零售客戶每一戶的卷煙經(jīng)營情況進(jìn)行具體分析，總結(jié)出這部分客戶的普遍性特征：一是大部分年齡偏大，對政策信息理解及掌握能力弱；二是資金實(shí)力弱，備貨能力較差；三是新品培育推廣能力差，品牌組合寬度低，新品卷煙銷售情況差；四是終端形象差，卷煙陳列混亂，無法吸引消費(fèi)者；五是部分零售客戶對卷煙經(jīng)營不重視，卷煙經(jīng)營意識淡薄。

　　各營銷人員在共性分析基礎(chǔ)上針對每一戶零售戶卷煙經(jīng)營中存在的問題，以實(shí)地拜訪的方式，為每一戶零售客戶提供具體的營銷指導(dǎo)和個性化服務(wù)，通過加強(qiáng)行業(yè)政策宣傳和品牌發(fā)展趨勢分析、品牌庫存管理指導(dǎo)、品牌組合指導(dǎo)、卷煙陳列指導(dǎo)、新品卷煙推銷技巧等一系列分類服務(wù)指導(dǎo)措施，為零售客戶提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)指導(dǎo)。

　　通過此次一對一實(shí)地拜訪，在找準(zhǔn)零售戶存在問題的基礎(chǔ)上，為零售客戶提供了具體的針對性服務(wù)指導(dǎo)，對于解決零售客戶卷煙經(jīng)營中存在的困難和問題，促進(jìn)零售客戶經(jīng)營意識和經(jīng)營能力的提升將產(chǎn)生積極的影響，有助于不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。