煙草在線黔南消息　　為進一步推進卷煙零售客戶服務工作標準化建設，深化服務內(nèi)涵、細化服務措施，著力提升客戶的經(jīng)營管理能力和水平。近日，貴州省黔南分公司開展“情系萬家、好花紅遍”卷煙服務品牌模式宣傳活動。

　　活動以“真誠、互惠、發(fā)展、共贏”為服務宗旨，采取在現(xiàn)代零售終端店內(nèi)配備視頻機進行滾動播放的方式進行。重點介紹了黔南州“8741”的卷煙服務模式，即8項標準化服務、7項個性化服務、4項親情式服務、1項增值式服務。視頻圍繞卷煙零售客戶需求，拓展和提升了卷煙服務品牌建設思路，把卷煙營銷服務、物流配送服務、專賣服務等融入卷煙營銷全過程。對客戶經(jīng)理、送貨員、專賣稽查員服務客戶的規(guī)范語言、服務項目、服務流程、具體方式等進行全面展示，并配以通俗易懂的語言，即體現(xiàn)了傳統(tǒng)，又突出了創(chuàng)新。

　　此次服務品牌活動與企業(yè)文化相輔相成、互相促進，既強化員工團結(jié)、誠信、規(guī)范、高效的現(xiàn)代服務理念，又增加了零售客戶的感知度、信任度和忠誠度，對外樹立了“責任煙草，誠信煙草，和諧煙草”的良好形象。