煙草在線射陽消息　　為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶服務(wù)水平，近日，江蘇鹽城射陽縣局（分公司）按照完善精益營銷的要求，拓寬多種渠道，在為客戶推出基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵。

　　加強(qiáng)溝通交流。為擴(kuò)大與客戶情感溝通與交流的面和頻率，更大范圍地傾聽客戶心聲，更多地聽取客戶對服務(wù)工作的意見和建議，考慮到眾多客戶離縣城較遠(yuǎn)的實(shí)際，把每季度集中在縣城召開的客戶培訓(xùn)會和座談會，分散到基層服務(wù)站，由基層客戶經(jīng)理到相對方便的集中點(diǎn)召開，每月一次。

　　提供超值服務(wù)。在為客戶推出基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)行以“友情提醒”為主要內(nèi)容的超值服務(wù)，通過《金葉橋》內(nèi)刊、客戶QQ群、客戶經(jīng)理上門、發(fā)放宣傳單等途徑，重點(diǎn)開展七項(xiàng)提醒內(nèi)容，即備齊貨源提醒、備足存款提醒、經(jīng)營技巧提醒、防霉防盜提醒、真假煙識別提醒、天氣提醒、生日提醒等。

　　拓寬投訴途徑。為解決客戶當(dāng)場提意見礙于情面和投訴渠道不暢的現(xiàn)象，定期向零售戶發(fā)放客戶意見調(diào)查表，安排專人發(fā)放、集中收回、及時(shí)匯總、落實(shí)對策、限期整改、跟蹤效果。同時(shí)，加強(qiáng)督察考核，幫助客戶解決實(shí)質(zhì)問題，努力把客戶的投訴轉(zhuǎn)化為推進(jìn)各項(xiàng)工作的動力，提高客戶滿意度。