煙草在線專稿　　“不好意思，你稍等下，這牌我已經(jīng)挺胡了啊，”我一手飛快的打著麻將一邊仰起脖子和前來購買香煙的一位大爺應(yīng)付著，大爺茫然的站在煙柜外面等待著，“我這手真臭，又被對家自摸了，今天是倒了霉了。”我一邊憤憤的摔著麻將一邊起身準(zhǔn)備給大爺拿煙，“哎，哎，我說你這姑娘今天是怎么了？我到你這買煙你還怎么就倒了霉了，你說誰呢？”大爺不樂意了，“大爺，我不是說你，我是說這該死的麻將啊”，我一邊賠不是一邊探下腰給大爺拿煙，大爺牛脾氣上來了，“別拿了，別拿了，我今天還就不買了。”大爺邊說邊拿起草帽出了店屋，望著大爺絕決的身影我又坐下來繼續(xù)和姐妹們開打。

小王的易聯(lián)便利店外景

閑暇時，小王在認(rèn)真看《新煙草》雜志

　　2010年下半年，由于孩子要回家鄉(xiāng)的學(xué)校上學(xué)，我和老公就商議我們倆不能繼續(xù)都在外面務(wù)工了，我回鄉(xiāng)在城郊結(jié)合部的城中村經(jīng)營一家小商店，老公繼續(xù)在外務(wù)工，我?guī)蓚€孩子上學(xué)，剛開始，城中村大建設(shè)生意還不錯，通過經(jīng)營卷煙日雜可以裹住我們娘三個的生活開支和學(xué)雜費(fèi)，日子過得倒是蠻充實(shí)。2012年隨著城中村建設(shè)逐步進(jìn)入尾聲，新住戶都還沒有完全入住，我的生意越發(fā)經(jīng)營慘淡，這時旁邊陪讀的幾個姐妹就勸我一起來搓兩圈，一來消磨時間，二來又不耽誤看店，三來反正現(xiàn)在生意淡，要是贏幾個比開店還強(qiáng)呢，我一想也是，就支起了桌子和姐妹們搓起了小麻將。

　　麻將越搓越迷，生意越來越淡。幾乎每天下午我們幾個姐妹都要酣戰(zhàn)8圈或者是10圈，生意淡時就自己給自己找借口，反正現(xiàn)在生意淡，閑著也是閑著，有時顧客來購物，我一看是熟人，就讓顧客自己拿商品，自己到麻將桌這來付賬，陌生人我就讓顧客等著或者是一路小跑過來結(jié)賬，有時煙草公司客戶經(jīng)理來拜訪，我也是顧不得和他多說幾句話，有時商品亂了都顧不得整理，半年過去了，我的生意越來越差，營業(yè)額每況愈下，春節(jié)期間老公回鄉(xiāng)過年和我一起分析生意越來越差的原因，這時我9歲的女兒說道：“媽媽天天都在打麻將，生意好了才怪呢。”女兒不經(jīng)意間的一句話讓我倍感慚愧。

　　開明包容的老公并沒有責(zé)怪我，而是和我一起將我在店鋪中打麻將行為進(jìn)行細(xì)細(xì)一分析，老公一席話讓我感覺很有道理。一是我認(rèn)為下午沒人打麻將不影響生意，其實(shí)錯了，購物需要一個安靜的環(huán)境，當(dāng)有的顧客從門口經(jīng)過時，看到三五成群的人在打麻將，或吆五喝六或摔摔打打，很有可能就選擇掉頭而去，轉(zhuǎn)而選擇其他家店鋪，這樣就造成了一部分客戶流失。二是天天忙于打麻將怠慢了顧客。有時我與一干人等激戰(zhàn)正酣，哪能有時間和顧客溝通，當(dāng)有客戶進(jìn)店后，我或虛于應(yīng)付或急火急燎，顧客的需求自然得不到滿足，顧客的心情自然不會好，容易給顧客造成了被怠慢的感覺。三是影響自己心情，耽誤生意發(fā)展。打麻將姑且不論賭的大小，結(jié)果都是贏了歡喜，輸了喪氣，影響心情，影響生意。久打麻將易成癮，今日苦戰(zhàn)，次日必然精神不振，意志難于集中，效率必然下降，長此以往，容易出現(xiàn)如計(jì)算出錯，如駕車翻車等，久而久之，就沒心情繼續(xù)開店了。

　　2013年春節(jié)過后，我婉拒了一些小姐妹們的下午約戰(zhàn)的請求，專心致志的打點(diǎn)我的小商店，下午沒事時我將店鋪的商品碼放整齊，店鋪內(nèi)外衛(wèi)生打掃的一塵不染，閑暇時聽從客戶經(jīng)理建議訂閱了雜志和報紙，以便多了解一些經(jīng)營信息，從書香雋永中收獲精神力量，既可以充實(shí)精神文化生活，又可以改善精神面貌，既能開闊視野、學(xué)習(xí)知識、豐富生活，還可以在閱讀中提高經(jīng)營技能。

　　現(xiàn)在我的小店在我的精心打理下生意越來越好了，一些流失的老顧客又回來了，孩子的成績也提高了不少，現(xiàn)在每個月盡卷煙一項(xiàng)收入就可以達(dá)到2000多元，歡笑聲蕩漾在我們這個幸福的家庭。總結(jié)這幾年的生意經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為，不要認(rèn)為一些無傷大雅的小細(xì)節(jié)對生意沒有影響，其實(shí)則不然，做生意一定要注意觀察，革除一些陋習(xí)，要注意傾聽顧客的聲音，給顧客營造一個溫馨安靜的購物環(huán)境對顧客很重要。