煙草在線專稿　　前不久，有個顧客經常出入我家超市，專門咨詢各種商品的價格。剛開始的時候，這位顧客進店后假裝是一名普通顧客購買一根冰棒，一個成年人嘴里叼著冰棒，一邊吃一邊走到我家超市各個角落全部看了一遍又一遍，還不時問這問那。看此情況，我斷定這個人準是同行來“偷藝”。但是為了給對方一個臺階下，凡是他問到的，我都一一作答。第二次來的時候，他明知道我家小店鋪不可能銷售昂貴的商品，就假裝購買某一高檔品牌的剃須刀。這回，他一邊看一邊拍照，我也沒有上前阻攔，店鋪的各種商品陳列布局都明擺著，價格也是一貨一標簽，明碼實價。看我始終沒有對他的舉止產生異議，這位顧客不好意思的離開了超市。

　　一次，我途徑小區的8號樓，正好遇到來我家買貨的這個顧客，只見他忙張羅布置店面，原來他的超市也要開張營業了。“不好意思，我上你家買貨，其實是……”他說話時有些支支吾吾。“沒啥，我們既是同行又是鄰居，以后有需要我幫忙的您就說話。”聽我這么一說，這位顧客由剛才的緊張情緒開始放松起來。

　　“幾次到你家，就是想學學你家經營超市的經驗。因為同行是冤家，我又不能明示自己的身份，所以就偷偷學習你家超市的陳列和商品的價格等，看你沒有阻止我，我向你問的所有疑難問題，你都給出了合理的答案，當時覺我得你這個人心地特別善良。”他邊說邊向我點頭。

　　“其實，你第一次來，我就知道你不是一般的顧客，之所以沒有揭穿你，主要還是因為我們以后是同行，彼此之間要互相關照，互相幫助，和和氣氣地做好我們自己的生意，這樣多好啊！”我的話令他很感動，他一再邀請我超市開業的時候一定來捧場，并指導一下經營超市的方法。

　　“和睦相處，和氣生財”，說的就是這個道理。善于溝通經營中遇到的難題，不能將同行視為對手，甚至視為冤家。要相互借鑒經營經驗，取長補短，這樣，我們彼此都會有所進步。我們零售戶在經營中要學會運用巧妙的方法應對各種疑難問題。做到能屈能伸、能忍能讓，無論什么時候，做什么事情，要換位思考，收斂自己的脾氣，偶爾要刻意沉默，因為沖動會做下讓自己無法挽回的事情。所以，面對經營中遇到各種疑難問題，要始終保持沉著冷靜，掌握好處理問題的“度”，這樣，我們才能將那些煩心事迎刃而解，一切都會變得順理成章了。